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Consigo filtrar os tickets que não possuem uma política de SLA aplicada a eles?

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Pedro Farias

Posted Jul 19, 2023

Boa tarde pessoal,

Estou fazendo uma análise da nossa base de tickets e comparando o número de tickets de SLA do dataset de SLA com o número total de tickets no dataset do Support e percebi que existe uma grande diferença entre os dois. Consigo listar essa diferença?

 

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    Ana Paula Andrade

    Oi, Pedro. Espero que você esteja bem.
     
    É possível ver os tickets sem uma política de SLA atribuída no conjunto de dados de SLA. 
     
    Você pode criar uma consulta no conjunto de dados SLA que tenha uma métrica de D_COUNT(SLA Tickets) e uma linha com o atributo Ticket ID.
    Em seguida, todos os tickets serão exibidos, mas apenas os tickets com uma política de SLA terão um 1 e aqueles sem uma política de SLA terão um 0. Você pode colocar um filtro de métrica nisso para que apenas 0 sejam exibidos, portanto, mostrando apenas tickets sem uma política de SLA. 
     
    Você pode verificar a descrição de todas as métricas e atributos do Support em Métricas e atributos do Zendesk Support.

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