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API 에서 티켓업데이트 없이 필드값을 기입할 수 있는 API 가 있을까요?



Posted Oct 25, 2023

Zendesk 매크로 기능처럼 값만 필드와 제목에 넣어주고 티켓은 업데이트 하지 않는 API 가 있을까요? 

매크로를 보니 선택해도 새로고침(F5)를 누르면 업데이트는 되지 않아서 이전 저장된 티켓으로 나오더라구요 

API 에서도 그런 기능이 필요합니다 


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2 comments

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JV Woo

Zendesk Luminary

안녕하세요 백승준님,

아쉽게도 API는 서버에 직접 변경사항을 요청하는 형태이기 때문에 브라우저에만 로드되는 상담원 인터페이스의 표시사항을 API를 통해서는 조작이 불가능 합니다.

다음의 메소드를 이용하는 앱을 제작하시면 원하시는 형태의 사용이 가능할 것으로 보입니다.
https://developer.zendesk.com/api-reference/apps/apps-support-api/ticket_sidebar/#set-2

앱 제작에 대한 자세한 사항은 이곳에서 확인하실 수 있습니다.
https://developer.zendesk.com/documentation/apps/

감사합니다.

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감사합니다. 

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