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Adicionando feriado tardio

Answered


Posted Nov 21, 2023

Boa tarde!

Aluém sabe me dizer se eu adicionar um feriado tardio, passada a data do feriado já, se as métricas do tickets serão impactadas / atualizadas?

Por exemplo:

- Ticket aberto dia 14/11

- Feriado 15/11

- Ticket encerrado dia 16/11

- TMS: 11h

Porém, neste caso, por conta do feriado o tempo de TMS deveria ser menor. Acabei cadastrando o feriado do dia 15/11 depois e gostaria de saber se haverá alguma alteraçãonos tickets encerrado pós essa data.

 

Obrigada!


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1 comment

Fernanda Justo

Já presenciei este cenário, e percebi que se aplicará apenas se o ticket passar por um evento de atualização (reabertura enquanto categoria de status resolvido, ação manual do agente, etc).

Estes conteúdos colaboraram quando precisei, espero que ajude >>

https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/5654085435802
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/posts/4572248837658

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