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티켓 세부 내용 여러개 읽어오는 API 가 있을까요?
Posted Nov 28, 2023
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits.json
or
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/comments.json
API 페이지를 보니 이런 방식이던데 여러 티켓 id 를 지정해서 읽어올 수 있을까요?
Search.API 를 쓰니 티켓의 첫번째 글만 읽어오더라구요. 티켓의 모든 대화 내용을 읽어올려면 audits 를 써야하던데 한 티켓밖에 못읽어오구요. 여러개의 티켓의 전체 글은 못읽어올까요?
필드값이나 히스토리는 필요없고 안의 전체 내용이 필요합니다.
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Hongku Lee
한 번에 모든 다수 티켓의 모든 대화내용을 읽어오는 엔드포인트는 지원되지 않습니다. 티켓의 모든 대화 내용을 읽어오기 위해선 말씀하신것처럼 Ticket Auidts엔드포인트를 이용하거나 List Comments를 이용하여 특정 티켓의 코멘트 데이터만 불러올 수 있습니다. 혹은 List tickets엔드포인트 호출 시 comment_count를 Side-loading할 경우 티켓별 코멘트 갯수를 확인할 수 있습니다.
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