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Como fazer para que o ticket pai quando for fechado não feche também o ticket filho?



Posted Nov 30, 2023

Estou com o seguinte cenário: o CA SDM aqui tem configurado 5 dias para o fechamato automático do ticket, porém se este ticke tiver um ticket filho quando ocorrer esse fechamato automático do pai o filho também é fechado. Como mudar isso?


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Dália Santos

Zendesk Customer Care

Olá Ailton, 
 
neste caso é importante para um maior entendimento abrir um ticket conosco para investigação com informações como: ID dos tickets de exemplo e o nome da regra utilizada, além do formato de ticket pai e filho que você está utilizando.

Como eu não sei as informações da sua conta, vou pedir sua gentileza de abrir uma conversa diretamente pela sua ferramenta seguindo este passo a passo super rápido entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto.

 

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