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生成AIを活用した、チケットコメントの要約と洗練化機能の早期アクセスプログラム (EAP) に関するお知らせ

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Posted Dec 20, 2023

ChatGPTを開発したOpenAI社との協力により開発された、要約機能とテキストの洗練化機能の早期アクセスプログラム(EAP)についてお知らせします。

詳細を教えて下さい

  • 管理センターでの生成AI機能のアクティブ化(管理者は、「管理センター」>「インテリジェントトリアージ」>「生成AI」でこれらの機能を有効にする必要があります)
  • エージェント別に、受信チケットと既存チケットの要約を表示
  • 送信前のテキスト入力欄におけるエージェント返信機能の強化(文章の肉付け、トーン変更)

これらの機能により、エージェントがチケットを読んだり、返信したりする際に費やす時間を減らすことができます。その結果、顧客はより迅速なサービスを受けることができ、エージェントはより重要なタスクに集中するための時間を確保できるようになります。 

メモ:OpenAIは、モデルのトレーニングやサービスの改善のために、顧客のデータを使用することはありません。

このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。

早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか?

登録するには、このフォームに記入してください

申し込んだすべての方が参加できるとは限りませんが、できるだけ多くの方にご参加いただけるように最善を尽くします。

上記の機能に関するフィードバックがある場合は、このスレッドでお知らせください。

この新機能を、多くの方にご提供できることを楽しみにしています。


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1 comment

こちらのスレッドでフィードバックをいただけますようお願いいたします。

例)

オペレーターが生成AIを使い、「もっと長文にする」を使用して回答の肉付けをしています。その際に、問い合わせをしてきたお客様の名前が入るのですが、場合によって「様」が必要であったり、問い合わせをしてきた人ではなく、会社名 (例: AA工務店様) が必要な場合もありますので、宛先を含めずに肉付けをしたいです。

オペレーターがタイプした文章 :

大変申し訳ございませんでした。
早速確認させていただきたいのですが、商品名と商品番号を教えていただけますでしょうか?
 
こちらの全文を選択し「長文にする」を選択した場合、下記のように生成されました:

鳥野まど様

お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。お手続きを進めるために、具体的な商品名と商品番号を教えていただけますでしょうか?お手数ですが、詳細を教えていただけると助かります。どうぞよろしくお願いいたします。

上記の場合、お問い合わせをしてきたお客様名ではなく、お客様の会社名と名字を使用したいです。

鳥籠工務店、鳥野様

あるいは、生成AIがお客様名を生成する必要はないかと思います。

 

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