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チケットフィールドとユーザーフィールドを紐づけ、対象のエージェントへSlackで連絡したい



Posted Jan 15, 2024

チケットフィールドに、「チケット回答者」というルックアップリレーションシップフィールドを用意し、ユーザフィールドに「slackID」のカスタムフィールドを設けている。

「チケット回答者」上で選択されているユーザあてにSlackで連絡したい場合、ルックアップリレーションシップフィールドの値を参照し、そのエージェントに紐づいている「slackID」を取得する必要がある。

しかし、チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法が、現在実装されていない。

"ticket.ticket_field_<field ID number>.id"と
"user.custom_fields.<field_key>"を組み合わせ、
"ticket.ticket_field_<field ID number>.id.custom_fields.<field_key>"
とし、値が取得できるか確認したが、空欄が返ってきた。2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能も実装されていない。

実現したいことを可能する対策として、Caseステートメントを推奨されたが、エージェントが増える度にJSON bodyを編集することはリスクがある。

チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法と、2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能を、実装いただきたい。


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