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Configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2
Posted Jan 17, 2024
Pedido de melhoria de configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2, pois atualmente a forma de configuração do Zendesk é somente a via SAML
Como funciona o meu processo interno em relação a melhoria sugerida?
Atualmente temos uma Central de Ajuda com artigos/vídeos, etc e todos esses materiais são abertos para qualquer pessoa acessá-lo, sem necessidade de login/página aberta. Com isso, há possibilidade de concorrentes acessarem tais materiais e coletarem as imagens/conteúdos de modo a implementar algo bem semelhante em seus produtos. O nosso Produto possui a configuração SSO e gostaríamos de fazer essa configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2 que são os protocolos padrões, de modo a somente quem tem usuário ativo no nosso produto consiga acessar a Central de Ajuda e ver os materiais.
Qual o impacto cliente alega sobre não ter uma solução para essa necessidade?
Alto - impacta na estratégia da empresa
Qual a relevância que o cliente considera na sua rotina em relação a este impacto?
Alto. É uma solicitação que vem da Diretoria da empresa.
Soluções de contorno:
A Zendesk disponibilizou fazer via SAML, e além do SAML existe também o JWT Web Token, porém, nós trabalhamos com os protocolos padrões Openid e oauth2.
Sugestão de melhoria para a Zendesk:
Configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2.
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1 comment
Zendesk (Teste)
Ótima sugestão! Aqui na equipe também estamos de olho nesta feature há um tempo.
Se achar interessante >> tem algumas referências neste tópico, inclusive com alerta recente do time Zendesk para possível EAP desta solução, por ser um tema discutido há tempos na comunidade:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222747546/comments/6378458570266
Sempre vale dar um follow nestes tópicos, para o caso de abertura de lista para o acesso antecipado. Fica a dica, se for útil para você!
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