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Busca de tickets (antigos/novos) por dados do resumo.



Posted Jul 10, 2024

Boa tarde!

 

Estou com uma dúvida sobre a busca de tickets pelas informações contidas nos resumos dos tickets. Por exemplo, ao criar um ticket, eu coloco no campo “resumo” a frase “Primeira emissão de produto”, que é padrão para alguns tickets. No entanto, se no futuro eu quiser procurar esses tickets e filtrá-los para mostrar todos que contêm esse resumo, isso é possível?

 

Agradeço desde já!


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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá João,
 
Agradeço por entrar em contato com o suporte da Zendesk. Estou aqui para esclarecer suas dúvidas sobre as capacidades de busca na nossa plataforma.
 
Atualmente, a busca no Zendesk Support não permite a pesquisa direta por valores específicos dentro de campos personalizados. No entanto, existe uma maneira eficaz de contornar essa limitação, que é utilizando campos personalizados baseados em tags, especialmente campos de lista suspensa.
 
Quando você cria um campo de lista suspensa e associa tags a cada valor do campo, essas tags se tornam pesquisáveis dentro do Zendesk. Isso significa que, se você tiver um valor de campo como "Primeira emissão de produto" e associar uma tag específica a esse valor, poderá buscar tickets que têm essa tag aplicada.
 
Aqui está como você pode configurar e utilizar essa funcionalidade:
 
  1. Crie um Campo Personalizado de Lista Suspensa: Na Central de Administração do Zendesk, vá para a seção "Campos de Ticket" e crie um novo campo de lista suspensa.
 
  1. Associe Tags aos Valores do Campo: Durante a criação do campo, você pode associar uma tag exclusiva a cada valor de lista suspensa que você adicionar.
 
  1. Use a Pesquisa Avançada: Após configurar o campo e as tags, você pode usar a pesquisa avançada do Zendesk Support para encontrar tickets com base nas tags associadas aos valores do campo personalizado.
 
Para obter mais informações sobre como utilizar a pesquisa avançada e como configurar campos de ticket baseados em tags, por favor, consulte o seguinte artigo: Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support.
 
Espero que essa informação seja útil e que você consiga implementar essa solução para atender às suas necessidades de busca. Caso você tenha mais perguntas ou precise de assistência adicional, estou à disposição para ajudar.

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