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자동 해결 기능에서 선택지 팝업을 편집할수 있나요?



지금 굉장히 자주 들어오는 문의들 중, 절차나 조건이 되지 않는 이용자의 문의가 자주 오고 있습니다.

관련 레이블이나, 키워드 이런건 금방 충족이되서 제가 원하는 가이드문서가 보여지고 있습니다. 다만, 해당 문서는 가이드라인이지, 이걸 보고 문의가 해결 되는건 아니라서 자동해결 되었는지 나오는 팝업 내용을 변경하고 싶습니다. 

1 번 과 2번이 살짝  같아 보일수 있지만, 실제로 저는 

1번 = 여전히 도움이 필요한 건 
2번 = 문서 추천이 잘못되었으며, 여전히 도움이 필요한건 
3번 = 문서 추천이 올바르게 되었으며, 해결 완료

이렇게 팝업 내용 및 UI 가 변경되었으면 합니다. 


1,2,3 버튼이 나란히 위치 할 수 있는 방법이 없을까요?


 



 


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1 comment

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Jihoon Lee (이지훈)

Zendesk Luminary

이런 식으로 말씀이신가요?

 

article.hbs에 아래 코드를 넣으면 될 것 같네요.

<script>
// 추천, 비추천 버튼 식별 및 텍스트 변경
const upVoteButton = document.querySelector('.article-vote-up');
const downVoteButton = document.querySelector('.article-vote-down');

  upVoteButton.textContent = '여전히 도움이 필요한 건'; // 1 버튼 텍스트
downVoteButton.textContent = '문서 추천이 올바르게 되었으며, 해결 완료'; // 3 버튼 텍스트
  
// 새 버튼 만들기
const newButton = document.createElement('button');
newButton.textContent = '문서 추천이 잘못되었으며, 여전히 도움이 필요한건 '; // 2 버튼 텍스트
newButton.className = 'article-vote-new'; // 버튼 클래스 -> CSS에서 별도 정의하세요.

// 사이에 끼워넣기
if (upVoteButton && downVoteButton) {
  upVoteButton.parentNode.insertBefore(newButton, downVoteButton);
}
  </script>

 

 

 

 

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