Recent searches
No recent searches
상담사만 볼수있는 티켓 필드의 값을 미리 채워진 티켓 양식 URL 로 포함할수 있나요?
Posted Jan 09, 2025
사전 설명을 드리자면
저희 서비스를 사용하는 고객사의 이용자가 저희에게 직접 문의 하는 경우가 종종 있습니다.
어느 (고객사의) 플랫폼 이용자인지 가끔 알수가 없는 경우 있다 보니 이참에 ZD 필드를 2개 만들어두려합니다.
A필드는 문의자가 (문의글 등록 페이지에) 직접 입력하는 텍스트 필드
나머지 B필드는 실제 저희 고객지원이 내부적으로 편집할 수 있는 전체 고객사 드롭다운 리스트 입니다.
A필드는 문의자의 정보 찾기 위한 부수적인 목적이 크며, 별도 통계적인 목적으로 활용할 일은 없습니다. 텍스트 입력이니..
그런데 B는 다릅니다. 실제로 상담사가 내부적으로 ‘어느 고객사’의 문의자인지 알아야하다보니, 주기적으로 고객사 필드값들을 업데이트 할거고, 상담사가 티켓 해결 전에 해당 필드를 필수로 지정하도록 할 예정입니다.
여기서 문의 드립니다.
A라는 고객사에게 ‘이런이런 내용이 이미 채워진 문의글 등록 링크를 만들어두었습니다. 이 링크를 이용자 분들에게 공지하시면, 여길 통해서 좀 더 빠르게 저희에게 문의 남기실수 있을거에요 ~ 라고 하려고 하는데
해당 링크에
A 필드(텍스트,문의자가 편집할수 있음 =문의자에게 문의글 등록 양식페이지 상으로 보임 ) : A 플랫폼명
B 필드(드롭다운이며, 상담사만 볼수 있음) : A 플랫폼명(태그)
다 같이 포함하려 합니다.
지금 테스트를 하니, 티켓 문의를 생성해도, B 필드는 지정이 안되네요. 혹시 방법이 있을까요? A는 링크 누르면 그대로 보이구요.
지금 생각하는건 B 필드를 문의자가 편집 할수있음으로 권한을 변경하되 , 문의글 등록 페이지에서는 숨김처리 하는 식이면,
링크 적용도 잘 될거 같은데 ..
0
1 comment
Jihoon Lee (이지훈)
네 맞습니다.
상담원 전용 티켓 필드는 아무리 외부에서 필드 값을 지정하려 해도 권한이 없으므로 설정할 수 없을 겁니다.
최종 사용자 권한 필드로 설정 후 new-request 페이지와 request 페이지 우측 필드 nav 영역에서 숨기시는 방법 밖에는 없을 듯 하네요.
0