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Dúvida Formulário



Posted Jan 14, 2025

Pessoal, atualmente usamos abertura de ticket por e-mail e whatsapp.

É possível criar um formulário no zendesk e publicá-lo de forma que o usuário preencha os campos e seja aberto um ticket, como se fosse por e-mail? 

Se sim, alguem tem um tutorial? 


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2 comments

Olá Luis Nagasako!

É possível sim, veja se este caminho te ajuda >>

Na mesma ordem da imagem, você consegue checar se sua central de ajuda está pública e na sequência criar seu formulário de contato:

1 - Certifique-se que sua central de ajuda (Zendesk Guide) está ativada 
2 - Caso não esteja, basta ativar, no menu de configurações (https://sua_conta.zendesk.com/hc/admin/general_settings)
3 - Acesse a Central de Admin (https://sua_conta.zendesk.com/admin/home)
4 - Localize o menu “Objetos e regras > Formulários”
5 - Lembre-se de informar que deseja exibir este formulário para seus usuários finais
6 - Por fim, vincule os campos que precisar e pronto, o formulário já estará publicado
 


Este artigo aqui é muito útil, acredito que vai te ajudar a fazer um bom uso do recurso de formulários >> https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408882701338
 

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Pedro Rodrigues

Community Moderator

Olá Luis Nagasako 👋 sim, é possível, pode ler sobre este assunto aqui e aqui, por exemplo.

Se já tem o Guide ativo, poderá visualizar o seu formulário atual em /hc/requests/new (por exemplo, https://exemplo.zendesk.com/hc/requests/new).

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