Pregunta
Puedo ver un campo de ticket en el formulario de solicitud en el centro de ayuda, pero no lo encuentro cuando lo busco en el Centro de administración. ¿Por qué sucede esto?
Respuesta
Los campos de ticket pueden tener un nombre mostrado y un título mostrados a los clientes. Nombre mostrado es el nombre principal del campo que ven los agentes y administradores, y Título mostrado a los clientes es el nombre que ven los clientes.
Cuando se crean o editan campos de ticket, la opción Título mostrado a los clientes aparece cuando Los permisos se establecen en El cliente puede editar o El cliente puede ver.
Cuando busque el campo en el Centro de administración, use el valor Nombre mostrado en lugar del valor asignado al Título mostrado a los clientes.
Si desea más información, consulte Adición de campos de ticket personalizados a los tickets y formularios.
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