Vistas, estados y campos de tickets
Preguntas sobre los campos predeterminados y personalizados del sistema de gestión de tickets. Contenido sobre los formularios de ticket y configuraciones relacionadas con ellos, campos de ticket, usuario y organización. Artículos sobre solicitudes para crear vistas específicas, problemas y configuraciones de vistas. Contenido sobre el estado de los tickets, problemas al usar el botón Enviar como y comportamientos inesperados relacionados con el estado del ticket.
- Los campos de ticket rellenados automáticamente se eliminan después de iniciar sesión con SSO
- ¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?
- ¿Por qué falta el estado de ticket "Cerrado" en mis tickets?
- ¿Puedo volver a ordenar los campos de ticket personalizados en mi formulario de contacto?
- Error: No se agregó el campo de ticket
- ¿Cómo se elimina la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
- ¿Se pueden colocar dos campos de ticket personalizados uno al lado del otro en la interfaz de agente?
- ¿Puedo restringir un formulario de ticket a los agentes de un grupo específico?
- ¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?
- La opción de formato de visualización "Agrupar por" no muestra mis campos personalizados en orden
- No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna
- ¿Puedo exigir que se establezca un campo de ticket antes de cambiar a un estado que no sea resuelto?
- ¿Se puede aumentar la cantidad de vistas mostradas?
- ¿Por qué no aparece mi nuevo campo de ticket en el formulario de ticket?
- ¿Puedo agregar estados de tickets personalizados?
- ¿Por qué los tickets resueltos cambian a un estado cerrado?
- ¿Cómo hago para volver a ordenar los campos de ticket?
- ¿Cómo se filtran las vistas por asunto del ticket?
- ¿Cómo busco la ID de un formulario de ticket?
- ¿Cómo puedo agregar opciones adicionales de tipo de ticket?
- ¿Por qué algunos de mis agentes no pueden editar los campos de usuario y organización?
- ¿Cómo notifico a mis clientes que su ticket fue resuelto?
- ¿Por qué no se muestra el año?
- No puedo borrar un campo de ticket
- ¿Puedo editar el campo de prioridad?
- ¿Puedo volver a cambiar el estado de un ticket a Nuevo?
- ¿Por qué el estado de mi ticket cambia a abierto automáticamente?
- ¿Por qué no se requiere un campo de ticket para resolver el ticket incluso después de seleccionar esa opción?
- ¿Cómo se resuelve un ticket automáticamente después de cierto tiempo?
- ¿Puedo crear una opción de campo de texto de formulario libre dentro de una lista desplegable?
- Los campos de ticket rellenados automáticamente se eliminan después de iniciar sesión con SSO
- ¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?
- ¿Por qué falta el estado de ticket "Cerrado" en mis tickets?
- ¿Puedo volver a ordenar los campos de ticket personalizados en mi formulario de contacto?
- Error: No se agregó el campo de ticket
- ¿Cómo se elimina la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
- ¿Se pueden colocar dos campos de ticket personalizados uno al lado del otro en la interfaz de agente?
- ¿Puedo restringir un formulario de ticket a los agentes de un grupo específico?
- ¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?
- La opción de formato de visualización "Agrupar por" no muestra mis campos personalizados en orden
- No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna
- ¿Puedo exigir que se establezca un campo de ticket antes de cambiar a un estado que no sea resuelto?
- ¿Se puede aumentar la cantidad de vistas mostradas?
- ¿Por qué no aparece mi nuevo campo de ticket en el formulario de ticket?
- ¿Puedo agregar estados de tickets personalizados?
- ¿Por qué los tickets resueltos cambian a un estado cerrado?
- ¿Cómo hago para volver a ordenar los campos de ticket?
- ¿Cómo se filtran las vistas por asunto del ticket?
- ¿Cómo busco la ID de un formulario de ticket?
- ¿Cómo puedo agregar opciones adicionales de tipo de ticket?
- ¿Por qué algunos de mis agentes no pueden editar los campos de usuario y organización?
- ¿Cómo notifico a mis clientes que su ticket fue resuelto?
- ¿Por qué no se muestra el año?
- No puedo borrar un campo de ticket
- ¿Puedo editar el campo de prioridad?
- ¿Puedo volver a cambiar el estado de un ticket a Nuevo?
- ¿Por qué el estado de mi ticket cambia a abierto automáticamente?
- ¿Por qué no se requiere un campo de ticket para resolver el ticket incluso después de seleccionar esa opción?
- ¿Cómo se resuelve un ticket automáticamente después de cierto tiempo?
- ¿Puedo crear una opción de campo de texto de formulario libre dentro de una lista desplegable?