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Vistas, estados y campos de tickets
Preguntas sobre los campos predeterminados y personalizados del sistema de gestión de tickets. Contenido sobre los formularios de ticket y configuraciones relacionadas con ellos, campos de ticket, usuario y organización. Artículos sobre solicitudes para crear vistas específicas, problemas y configuraciones de vistas. Contenido sobre el estado de los tickets, problemas al usar el botón Enviar como y comportamientos inesperados relacionados con el estado del ticket.
¿Cómo puedo agregar opciones adicionales de tipo de ticket?
Editado 31 oct 2023
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¿Por qué algunos de mis agentes no pueden editar los campos de usuario y organización?
Editado 05 mar 2024
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Flujo de trabajo: Notificar al cliente cuando se resuelve un ticket
Editado 05 dic 2024
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¿Por qué no se muestra el año?
Editado 12 ene 2023
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No puedo borrar un campo de ticket
Editado 23 ene 2024
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¿Puedo editar el campo de prioridad?
Editado 30 mar 2022
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¿Puedo volver a cambiar el estado de un ticket a Nuevo?
Editado 12 ene 2023
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¿Por qué el estado de mi ticket cambia a abierto automáticamente?
Editado 16 jul 2024
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Editado 05 nov 2021
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Flujo de trabajo: Cómo resolver un ticket automáticamente después de cierto tiempo
Editado 05 dic 2024
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¿Puedo crear una opción de campo de texto de formulario libre dentro de una lista desplegable?
Editado 12 ene 2023
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Flujo de trabajo: Cómo cerrar manualmente un ticket
Editado 05 dic 2024
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¿Por qué mis nuevos tickets se crean en estado Abierto?
Editado 10 dic 2024
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¿Se pueden actualizar las vistas automáticamente?
Editado 10 sept 2024
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¿Por qué faltan tickets en mis vistas?
Editado 07 feb 2023
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¿Por qué tengo que asignar etiquetas a los campos de ticket desplegables?
Editado 12 ene 2023
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¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?.
Editado 03 dic 2024
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¿Cuál es la diferencia entre un ticket resuelto y un ticket cerrado?
Editado 11 oct 2024
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