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Vistas, estados y campos de tickets

Preguntas sobre los campos predeterminados y personalizados del sistema de gestión de tickets. Contenido sobre los formularios de ticket y configuraciones relacionadas con ellos, campos de ticket, usuario y organización. Artículos sobre solicitudes para crear vistas específicas, problemas y configuraciones de vistas. Contenido sobre el estado de los tickets, problemas al usar el botón Enviar como y comportamientos inesperados relacionados con el estado del ticket.


¿Cómo puedo agregar opciones adicionales de tipo de ticket?

Pregunta ¿Cómo puedo agregar opciones adicionales para tipo de ticket? Respuesta El campo de tipo predeterminado no ...

Editado 31 oct 2023

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¿Por qué algunos de mis agentes no pueden editar los campos de usuario y organización?

Pregunta ¿Por qué algunos agentes no pueden editar los campos de usuario y organización ? Respuesta La capacidad de...

Editado 05 mar 2024

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Flujo de trabajo: Notificar al cliente cuando se resuelve un ticket

Los disparadores permiten configurar las notificaciones fácilmente. Si desea notificar a los usuarios cuando su caso ...

Editado 05 dic 2024

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¿Por qué no se muestra el año?

Pregunta Creé una vista para administrar mis tickets y agregué la fecha de solicitudcomo una columna en lasopciones d...

Editado 12 ene 2023

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No puedo borrar un campo de ticket

Síntomas del problema Quiero borrar permanentemente uno de los campos de mi ticket; sin embargo, cuando intento borra...

Editado 23 ene 2024

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¿Puedo editar el campo de prioridad?

Pregunta ¿Puedo editar el campo de prioridad? Respuesta No, no es posible agregar o modificar los valores incluidos ...

Editado 30 mar 2022

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¿Puedo volver a cambiar el estado de un ticket a Nuevo?

Pregunta ¿Es posible cambiar el estado de un ticket a Nuevo? Respuesta No, una vez que el estado de un ticket se camb...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué el estado de mi ticket cambia a abierto automáticamente?

Pregunta ¿Por qué el estado del ticket a veces cambia automáticamente a abierto? Respuesta Cuando Zendesk asigna un n...

Editado 16 jul 2024

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¿Por qué no se requiere un campo de ticket para resolver el ticket incluso después de seleccionar esa opción?

Pregunta ¿Por qué no se requiere un campo de ticket para resolver el ticket incluso después de seleccionar la opción ...

Editado 05 nov 2021

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Flujo de trabajo: Cómo resolver un ticket automáticamente después de cierto tiempo

Este artículo es un tutorial sobre cómo configurar automáticamente los tickets como resueltos, si no recibe una respu...

Editado 05 dic 2024

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¿Puedo crear una opción de campo de texto de formulario libre dentro de una lista desplegable?

Pregunta Necesito crear una opción de campo de texto para asuntos varios que mis agentes puedan completar en mi lista...

Editado 12 ene 2023

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Flujo de trabajo: Cómo cerrar manualmente un ticket

Los administradores y agentes a veces desean forzar el estado de un ticket a Cerrado por los siguientes motivos: Los...

Editado 05 dic 2024

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¿Por qué mis nuevos tickets se crean en estado Abierto?

Pregunta ¿Por qué mis nuevos tickets se crean en estado Abierto ? Respuesta Cuando un ticket es asignado a un grupo c...

Editado 10 dic 2024

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¿Se pueden actualizar las vistas automáticamente?

Pregunta ¿Se pueden actualizar las vistas automáticamente? Respuesta Las vistas no se actualizan automáticamente en S...

Editado 10 sept 2024

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¿Por qué faltan tickets en mis vistas?

Pregunta Faltan tickets en la vista que creé. ¿Por qué desaparecieron mis tickets de mis vistas? Respuesta Si los tic...

Editado 07 feb 2023

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¿Por qué tengo que asignar etiquetas a los campos de ticket desplegables?

Pregunta Al crear un campo desplegable, observé que tengo que asignar una etiqueta a cada opción. ¿Por qué tengo que ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?.

Pregunta Los tickets de seguimiento heredan todos los datos del ticket original, incluidos todos los campos de ticke...

Editado 03 dic 2024

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¿Cuál es la diferencia entre un ticket resuelto y un ticket cerrado?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre un ticket resuelto y un ticket cerrado? Respuesta Los tickets primero toman el ...

Editado 11 oct 2024

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