Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de algunas cuentas en los pods 25, 30, 18, 15 del 3 al 12 de febrero de 2026, durante los tiempos que se enumeran a continuación.
Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations
Clientes afectados: Los clientes de Mensajería de Zendesk y Sunshine Conversations que han sido notificados con un mensaje dentro del producto, experimentarán una breve interrupción del servicio de 20 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento de 2 horas.
| Fecha | POD | Hora de inicio | Hora de finalización |
| 3 de febrero de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
20:00 UTC / 12:00 PST |
| 4 de febrero de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
20:00 UTC / 12:00 PST |
| 5 de febrero de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
20:00 UTC / 12:00 PST |
| 10 de febrero de 2026 | 30 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
20:00 UTC / 12:00 PST |
| 11 de febrero de 2026 | 18 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
20:00 UTC / 12:00 PST |
| 12 de febrero de 2026 | 15 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
20:00 UTC / 12:00 PST |
Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes y, en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales por los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta.
¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad del lado del cliente, deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para asegurarse de que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando. También sugerimos que los clientes usen https://{subdomain}.zendsk.com/sc en lugar de api.smooch.io
Por qué hacemos esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reubicando las cuentas de los clientes para que se encuentren en el mismo almacén de datos que sus cuentas de soporte para aumentar la fiabilidad, el rendimiento y la ubicación de los datos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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