RESUMEN
El 29 de enero de 2026 de 16:32 UTC a 16:52 UTC, los clientes experimentaron problemas con el Web Widget de Zendesk donde la barra de desplazamiento no estaba visible o no funcionaba correctamente. Esto impedía que los usuarios se desplazaran dentro del widget, lo que bloqueaba su capacidad de continuar las conversaciones o enviar respuestas.
Cronograma
29 de enero de 2026, 17:02 UTC | 29 de enero de 2026, 9:02 PST
El problema con la barra de desplazamiento en el Web Widget de Zendesk Support ha sido resuelto. Nuestro equipo de ingeniería ha revertido un cambio reciente, y le pedimos que actualice su navegador y verifique si la barra de desplazamiento está funcionando correctamente.
29 de enero de 2026, 16:43 UTC | 29 de enero de 2026, 8:43 PST
Estamos al tanto de un problema con Zendesk Support donde la barra de desplazamiento en el Web Widget no se muestra o no funciona correctamente para los clientes. Esto afecta la capacidad de los usuarios para continuar las conversaciones y comunicarse con los agentes. Nuestro equipo de ingeniería está investigando el asunto. Nos disculpamos por las molestias que esto pueda haber causado y agradecemos su comprensión.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por una actualización reciente destinada a mejorar la reproducción de video dentro del widget. Esta actualización modificó la manera en que estaba estructurada el área de contenido del widget, lo que sin querer afectó cómo el widget mostraba la barra de desplazamiento, impidiendo que funcionara correctamente.
Resolución
Para corregir este problema, se revirtió la actualización reciente que causó el problema de la barra de desplazamiento, lo que permitió que la función de desplazamiento en el Web Widget volviera a funcionar normalmente. Se solicitó a los clientes que actualizaran sus navegadores para ver los cambios.
Elementos de corrección
Deje suficiente tiempo entre las fases de despliegue para minimizar el número de clientes afectados, especialmente cuando se implementan cambios en las fases.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.