Resumen
El 28 de enero de 2026, de 07:37 UTC a 08:53 UTC, los clientes de los pods 18, 20 y 29 sufrieron interrupciones que afectaron los paneles de Zendesk Analytics, Chat, Centro de administración y la bandeja de productos. Durante este tiempo, los agentes no pudieron responder a los mensajes de WhatsApp.
Cronograma
28 de enero de 2026, 10:18 a.m. UTC | 28 de enero de 2026, 2:18 a.m. PST
Nos complace informarle que se han resuelto los problemas que afectan varias funcionalidades en soporte, Chat, Análisis y Centro de administración en los pods 18, 20 y 29. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso de resolución.
28 de enero de 2026, 08:16 a.m. UTC | 28 de enero de 2026, 12:16 a.m. PST
Estamos al tanto de un problema que afecta varias funciones en soporte, Chat, Análisis y Centro de administración. Nuestros ingenieros han implementado una mitigación y estamos observando signos de recuperación. Nos disculpamos por la molestia y proporcionaremos actualizaciones a medida que continuemos monitoreando la estabilidad del sistema.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por una actualización reciente que eliminó accidentalmente una configuración clave de uno de nuestros servicios internos responsables de administrar el acceso de los usuarios. Durante esta actualización, un paso de limpieza borró por error partes de ese servicio en algunas áreas, lo que impidió que funcionara correctamente y causó interrupciones.
Resolución
Para corregir este problema, el equipo de ingeniería revirtió la actualización reciente a la última versión estable. Esto restauró los servicios afectados, redujo los errores y permitió que todo volviera a la normalidad. El equipo continuó monitoreando de cerca para asegurarse de que todo se mantuviera estable antes de concluir el incidente.
Elementos de corrección
Evite que los equipos hagan cambios que podrían causar confusión sobre qué recursos están en uso.
Configure la recuperación automática para los servicios clave para minimizar el tiempo de inactividad.
Mejore las alertas y el monitoreo de los procesos de actualización para detectar problemas antes.
Revise y actualice los procedimientos para asegurarse de que los pasos de limpieza se realicen correctamente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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