Resumen de IA verificado ◀▼
Todos los usuarios nuevos con acceso a la función de control de calidad parten en principio del espacio de trabajo predeterminado, pero este se puede cambiar si es necesario. Esta flexibilidad le permite adaptar el espacio de trabajo a las necesidades de su equipo y revisar las conversaciones aplicando criterios específicos. Recuerde que los usuarios no se pueden eliminar del espacio de trabajo predeterminado. Sin embargo, sí puede elegir qué espacio de trabajo va a ser el predeterminado.
Todas las cuentas tienen un espacio de trabajo predeterminado. Un espacio de trabajo permite que los evaluadores evalúen las conversaciones usando un conjunto determinado de criterios.
Una vez que los usuarios nuevos obtienen acceso a Zendesk QA, automáticamente se les asigna al espacio de trabajo predeterminado de la cuenta. aunque esto no significa que no puedan trabajar también en otros espacios de trabajo.
Los usuarios no se pueden eliminar del espacio de trabajo predeterminado. Sin embargo, una vez que se crean espacios de trabajo adicionales, el espacio de trabajo predeterminado se puede cambiar.
Para cambiar el espacio de trabajo predeterminado de una cuenta
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Configuración (
). - En la barra lateral, bajo Cuenta, haga clic en General.
- Use el menú desplegable de espacio de trabajo predeterminado para seleccionar el espacio de trabajo predeterminado preferido para todos los usuarios.
- Haga clic en Guardar cambios.