Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Centro de administración
- Agentes IA y conocimiento
- Voz
- Análisis
- Apps Marketplace
- Zendesk QA
- Productos sin actualizaciones esta semana
Centro de administración
Nuevo:
- Se restauró la capacidad de copiar y pegar la ID del ticket en la nueva experiencia de pestañas bajo navegación unificada.
- Resuelto un problema de visualización del icono de estado en la consola de Talk.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- Hemos actualizado el pipeline utilizado por la búsqueda generativa en el centro de ayuda y las respuestas rápidas en el espacio de trabajo de agentes. Ahora usan la misma generación aumentada de recuperación que sustenta Agentes IA. Anteriormente, algunas respuestas podían parecer restringidas o incoherentes porque se basaban principalmente en el primer artículo coincidente devuelto por la búsqueda.
Voz
Nuevo:
- Transcripción mejorada del buzón de voz para las cuentas basadas en APAC. Las cuentas de Zendesk en la región APAC ahora pueden aprovechar el nuevo modelo de transcripción de mensajes de voz de Zendesk (lanzado anteriormente a otras regiones en enero de 2026), que admite la transcripción de mensajes de voz en 50 idiomas.
Corrección:
- Se corrigió un problema que hacía que el uso de llamadas y las exportaciones usaran distintas zonas horarias. Ahora están alineados con PST.
- Se corrigió un problema que hacía que las llamadas con grabaciones no se transcribieran en algunos escenarios del buzón de voz.
- Se corrigió un problema que permitía cargar mensajes por más de 40 minutos, lo que podía causar la pérdida de llamadas.
Análisis
Nuevo:
- Hemos agregado nuevos informes, filtros y visualizaciones para los paneles de monitoreo en tiempo real. Estos incluyen nuevos informes SLA, filtros para ver el progreso de los tickets y los valores inactivos, y una nueva visualización de percentiles. Consulte Acerca de paneles de monitoreo en tiempo real.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Compartir (soporte)
- Transforma de manera compartida cómo los agentes Support manejan los archivos adjuntos de los tickets en Zendesk. En lugar de descargar archivos para verlos, los agentes pueden previsualizar los documentos al instante directamente en la barra lateral del ticket. La aplicación agrega automáticamente todos los archivos adjuntos de los comentarios del ticket en una sola vista organizada con funciones potentes que incluyen controles de zoom, navegación por la página, funcionalidad de búsqueda y visualización en pantalla completa.
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Widget de mensajería (soporte)
- El widget de mensajería mejorada de IBAM ofrece a los administradores de Zendesk un solo lugar para configurar e implementar un widget de mensajería de marca. Cambiar aspectos como los controles de aspecto del widget (colores, rótulos, posición del iniciador y marca). Una configuración guiada mantiene la configuración uniforme en todos los equipos. Incruste la generación y regeneración de tokens para un despliegue seguro del lado del cliente.
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Kanban Pro (soporte)
- Kanban Pro transforma las vistas de listas de tickets largas en un tablero limpio con tarjetas de ticket de arrastrar y soltar. Arrastre y suelte tickets para actualizar el estado al instante. Paneles y columnas personalizables para cualquier flujo de trabajo.
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- Tickets anteriores IA compara las soluciones IA con su centro de ayuda existente de Zendesk y resalta los artículos que faltan, la cobertura parcial y la información obsoleta, con puntuaciones de confianza para guiar la acción. Cada solución IA se convierte en un bloque de conocimiento reutilizable que se puede revisar, refinar y reutilizar en todo el equipo, en lugar de perderse en los tickets. Las soluciones IA se pueden publicar directamente en el centro de ayuda de Zendesk, lo que ayuda a convertir los tickets Support resueltos en documentación oficial con solo unos clics.
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Clasificación de tickets (soporte)
- La clasificación de tickets clasifica automáticamente los tickets entrantes en sus propias intenciones y temas personalizados, agregando etiquetas y actualizando los campos personalizados, todo sin esfuerzo manual. Defina las categorías más importantes para su negocio y observe cómo IA clasifica inteligentemente cada ticket entrante, lo que ahorra horas de trabajo de clasificación manual a su equipo.
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Fase de soporte (soporte)
- Frase para soporte permite que los agentes traduzcan los comentarios de los usuarios finales y los tickets internos usando la traducción automática de frases directamente en Zendesk Support. Los agentes disparan las traducciones manualmente, lo que da control absoluto sobre cuándo y qué contenido se traduce.
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TicketSync Pro (soporte)
- TicketSync Pro conecta los problemas de GitHub y extrae las solicitudes a los tickets de Zendesk para que Support e ingeniería se mantengan alineados. Vincule los tickets de Zendesk con problemas existentes de GitHub. Ver el estado del asunto en tiempo real. Reciba notas internas en Zendesk cuando se cierren o actualicen los asuntos de GitHub y cuando se abran solicitudes de extracción contra asuntos vinculados.
Zendesk QA
Nuevo:
- Visualización del uso de Insight en la página de lista de solicitudes IA
- Acortar la descripción de la categoría del indicador en la vista de conversación
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Copiloto
- Agentes IA – Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.