Resumen: ◀▼
Los paneles de monitoreo en tiempo real se concentran en los flujos de trabajo de servicio y las tareas del agente, además de ofrecer informes en tiempo real y un historial de datos que abarca hasta 30 días. Se incluyen tres paneles: tickets entrantes, tickets en progreso y productividad de los agentes, y cada uno permite filtrar de varias maneras y hacer análisis a fondo. Los paneles le ayudan a hacer seguimiento de las colas de tickets en proceso, el progreso de las tareas y el rendimiento de los agentes en todos los canales para tomar decisiones inmediatas e identificar tendencias.
Los paneles de monitoreo en tiempo real aprovechan las capacidades de los paneles de análisis que ya se usan en Zendesk para ofrecer funciones adicionales.
- Los paneles se basan en casos de uso y no en canales, por lo que reflejan de manera más exacta los flujos de trabajo de servicio comunes y las tareas diarias de los agentes.
- Los informes en tiempo real proporcionan el contexto necesario para tomar decisiones inmediatas.
- Hay datos históricos recientes disponibles para muchos informes, lo que ayuda a identificar tendencias de hasta treinta días atrás.
Los paneles son tres, todos ellos con numerosas capacidades de multifiltrado y análisis a fondo para los distintos componentes del panel.
- Tickets entrantes: informes exhaustivos de los tickets en proceso de la cola con un análisis detallado (requiere desvío omnicanal).
- Progreso del ticket: detalles sobre las tareas en curso y las completadas recientemente en los tickets en proceso de los agentes.
- Productividad de los agentes: una descripción general del rendimiento de los agentes y los grupos de agentes en todos los canales.
Estos informes se encuentran en la página principal de monitoreo en tiempo real, disponible en el apartado Análisis del menú de productos Zendesk.
Los tres paneles cuentan con capacidades de multifiltrado y análisis a fondo en todos sus componentes.
En los siguientes artículos encontrará más información sobre los paneles de monitoreo en tiempo real:
- Acceso a los paneles de monitoreo en tiempo real
- Uso del panel en tiempo real de tickets entrantes
- Uso del panel en tiempo real de progreso del ticket
- Uso del panel en tiempo real de productividad de los agentes
- Compartir los paneles de monitoreo en tiempo real
- Limitaciones de los paneles en tiempo real