Uso de Explore
Aspectos básicos de Zendesk Explore
- Recursos de Zendesk Explore para informes y análisis
- Monitoreo de la eficacia del soporte remoto durante la pandemia de COVID-19
- Preguntas frecuentes de Explore: Introducción a Explore Enterprise
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore
- Intervalos de actualización de datos para los planes de Explore
Configuración de Explore
- Navegadores compatibles con Explore
- Dar a los agentes acceso a Explore
- Admitir direcciones IP de red para Explore
- Consideraciones para el cumplimiento de HIPAA con Zendesk Explore
- Introducción a los roles de usuario de Explore
Recetas de Explore
- Guía de referencia de recetas de Zendesk Explore
- Muestrario de recetas de Explore
- Receta de Explore: Porcentaje de llamadas respondidas en más de 30 segundos
- Receta de Explore: Tickets sin resolver por más de tres días
- Receta de Explore: usar conjuntos ordenados y con nombre cambiado para cambiar los valores mostrados
Visualización y uso de paneles para usuarios finales
- Información general del panel del Answer Bot de Zendesk
- Información general sobre el panel de Zendesk Support
- Información general sobre el panel de Zendesk Guide
- Información general sobre el panel de Zendesk Talk
- Información general del panel de Zendesk Chat
Creación de paneles
- Creación de paneles
- Adición de consultas a los paneles
- Adición y organización de los widgets del panel
- Adición de widgets interactivos a un panel
- Mejores prácticas para usar filtros de paneles
Publicación y uso compartido de paneles
- Configuración de permisos para compartir paneles en Explore
- Compartir paneles
- Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk
- Programar los envíos de paneles
- Programación de paneles con usuarios finales
Generación de consultas
- Introducción a los conjuntos de datos de Explore
- Métricas y atributos para el Answer Bot de Zendesk
- Métricas y atributos para Zendesk Support
- Métricas y atributos para Zendesk Guide
- Métricas y atributos para Zendesk Chat
Personalización de consultas
- Información de referencia sobre los tipos de visualización
- Edición de consultas
- Personalizar consultas
- Edición de los nombres de métricas y atributos
- Trabajar con filtros de consulta
Escritura de fórmulas
- Recursos de escritura de fórmulas
- Información de referencia de las funciones de Explore
- Escritura de fórmulas de Explore
- Trabajar con las funciones de nivel de agregación
- Trabajar con las funciones de primera y última fecha
Realización de cálculos
- Información de referencia sobre los tipos de cálculo
- Uso de métricas calculadas de fecha y hora
- Creación de un filtro superior/inferior
- Organización de valores por grupos y conjuntos
- Uso de los cálculos de la métrica de los resultados