Uso de Explore
Aspectos básicos de Zendesk Explore
- Recursos de Zendesk Explore para informes y análisis
- eBooks para familiarizarse con Explore
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore
- Desplazamiento por la interfaz de Explore
- Intervalos de actualización de datos para los informes de Explore
Configuración de Explore
- Activar Zendesk Explore y darse acceso a sí mismo
- Dar a los usuarios acceso a Explore
- Introducción a los roles de usuario de Explore
- Configuración de los permisos de conjuntos de datos de Explore
- Definir el inicio de la semana para informes y filtros
Recetas de Explore
- Guía de referencia de recetas de Zendesk Explore
- Muestrario de recetas de Explore
- Receta de Explore: Desglose del índice de satisfacción del cliente por sentimiento de los clientes
- Receta de Explore: Llamadas abandonadas en espera de más de 10 segundos
- Receta de Explore: Informes del volumen de tickets generados por grupo cada hora
Visualización y uso de paneles para usuarios finales
- Introducción a los paneles
- Exportación de datos de Explore (EAP)
- Información general sobre el panel de Zendesk Support
- Información general sobre el panel de Zendesk Guide
- Información general sobre el panel de Zendesk Talk
Creación de paneles
- Trabajar con el generador de paneles (beta)
- Comparación de funciones disponibles en el generador de paneles
- Creación de paneles
- Adición de informes a los paneles
- Adición y organización de los widgets del panel
Publicación y uso compartido de paneles
- Configuración de permisos para compartir paneles en Explore
- Compartir y publicar paneles
- Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk
- Programar los envíos de paneles
- Programación de entregas de paneles con usuarios finales
Generación de consultas
- Introducción a los conjuntos de datos
- Introducción a los informes
- Trabajar con conjuntos de datos
- Métricas y atributos para Zendesk Support
- Métricas y atributos para Zendesk Guide
Personalización de consultas
- Editar informes
- Personalización de los informes
- Personalización del tipo de gráfico y las opciones
- Edición de los nombres de métricas y atributos
- Uso de filtros en los informes
Escritura de fórmulas
- Recursos de escritura de fórmulas
- Información de referencia de las funciones de Explore
- Escritura de fórmulas de Explore
- Trabajar con las funciones de nivel de agregación
- Trabajar con las funciones de primera y última fecha
Realización de cálculos
- Uso de manipulaciones de resultados y cálculos
- Creación de métricas y atributos calculados estándar: tutorial práctico
- Creación de métricas y atributos calculados estándar
- Adición de métricas calculadas de fecha
- Creación de un filtro superior/inferior
Upgrading to Explore
- Recursos para migrar de Insights a Explore
- Migrar de Insights a Explore
- Preguntas frecuentes acerca de pasarse de Insights a Explore
- Primeros pasos con Explore y comparación con Insights
- Adiós Insights