Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de algunas cuentas en el Pod 25 del 24 al 26 de marzo de 2026, durante los tiempos que se enumeran a continuación.
Productos afectados: Mensajería y Sunshine Conversations
Clientes afectados: Los clientes de Mensajería de Zendesk y Sunshine Conversations que han sido notificados por un Mensaje dentro del producto, experimentarán una breve interrupción del servicio de 20 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento de 2 horas.
| Fecha | POD | Hora de inicio | Hora de finalización |
| 24 de marzo de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
| 25 de marzo de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
| 26 de marzo de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
Comportamiento esperado: Durante el periodo de mantenimiento, las cuentas notificadas que intenten usar la mensajería encontrarán sus cuentas bloqueadas y no podrán enviar mensajes salientes y, en su lugar, recibirán una respuesta HTTP 423. Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de los canales de mensajería por redes sociales para estas cuentas se conservarán y almacenarán en el búfer hasta que se desbloquee la cuenta. Para los usuarios finales que intentan usar el Web Widget, si el widget no se cargó antes del tiempo de inactividad, el widget no se cargará y no podrán enviar mensajes entrantes. Si intentan enviar un mensaje entrante a través del widget porque fue cargado antes del mantenimiento, verán un mensaje de error que dice que el mensaje no se ha podido enviar y podrán volver a enviarlo una vez finalizado el mantenimiento. Para los usuarios finales que usan los SDK para móviles, verán un error al intentar enviar un mensaje y podrán volver a enviarlo una vez finalizado el mantenimiento.
¿Qué tienen que hacer los clientes? Si los clientes han activado su propia política de seguridad del lado del cliente, deben incluir *.zendesk.com en su lista autorizada para asegurarse de que sus integraciones continúen inicializándose y funcionando. También sugerimos que los clientes usen https://{subdomain}.zendsk.com/sc en lugar de api.smooch.io
Por qué hacemos esto: El equipo de mensajería de Zendesk está reubicando las cuentas de los clientes para que se encuentren en el mismo almacén de datos que sus cuentas de soporte.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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