Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Copiloto
Corrección:
- Se mejoró la precisión del modelo de intención para los canales de mensajería.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Comentarios de artículos (soporte)
- Los comentarios sobre los artículos ayudan a recopilar, organizar y tomar medidas en función de los comentarios detallados de los visitantes del centro de ayuda. Cuando los usuarios encuentran que un artículo no es útil, pueden proporcionar comentarios específicos que expliquen lo que falta, es incorrecto o es confuso. Los comentarios sobre los artículos se incrustan en los artículos del centro de ayuda para recopilar los comentarios de los visitantes. Vea y administre todos los comentarios de su espacio de trabajo de agentes.
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Administrador de reglas de redireccionamiento (soporte) (pago)
- El administrador de reglas de redireccionamiento le ayuda a crear y administrar redireccionamientos de URL para su centro de ayuda Zendesk. Cuando se borran o archivan artículos, se pueden configurar redireccionamientos para guiar a los visitantes al contenido correcto y mantener el valor SEO.
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Roshi 128 (Tema)
- Roshi 128 es un tema moderno y versátil de Zendesk diseñado para marcas de hobby que se dedican a aventuras y actividades. Con diseños de página principal personalizables, bloques visuales y un diseño adaptativo, muestra claramente guías, preguntas frecuentes y contenido de Support. Es flexible y adaptable, y funciona bien en muchos nichos y necesidades del centro de ayuda, lo que lo hace ideal para cualquier servicio o marca.
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ChatGPT IA Writer de Macha (soporte)
- ChatGPT IA Writer de Macha ayuda a crear respuestas más rápidas y mejores en más de 80 idiomas. Cree respuestas completas con solo unas cuantas palabras. Active el modo dictar para responder y deje que IA la convierta en una respuesta pulida. Responda, comprenda o resuma en cualquier idioma.
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Análisis sintáctico de documentos (soporte)
- Document Parser OCR convierte automáticamente los archivos PDF, las imágenes y los documentos escaneados en texto útil para hacer búsquedas. Swifteq Document Parser OCR extrae texto automáticamente de PDF, imágenes y documentos escaneados, luego lo inserta como un comentario o actualiza los campos de ticket con datos específicos como números de factura, direcciones de clientes e ID de pedidos. Ya no es necesario entrecerrar los ojos ante los formularios escaneados ni escribir datos manualmente. Su equipo obtiene acceso instantáneo a la información que necesita, dentro del ticket.
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Simulador de conversaciones (soporte)
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La aplicación Simulador de conversaciones de LMS ayuda a desarrollar escenarios de capacitación personalizados para varias interacciones con los clientes. En esta versión, hemos hecho las siguientes mejoras:
- Mejor seguimiento y visibilidad con mejoras en la pestaña de plantillas, análisis a fondo y filtrado avanzado.
- Nuevos controles, como pausa y despausa, asignaciones de alta prioridad y Support en varios idiomas.
- Rendimiento IA mejorado con alucinaciones reducidas y un tono más uniforme. Se eliminó la demora manual de un minuto.
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Análisis
Nuevo:
- La nueva pestaña Essential en la IA de Zendesk: Agentes IA es el recurso ideal para monitorear el rendimiento de los agentes IA. Esta pestaña proporciona información valiosa sobre el volumen de conversaciones, las derivaciones, la satisfacción del cliente y el uso de referencias de contenido, lo que ayuda a comprender y optimizar mejor la experiencia de soporte con IA. Consulte Análisis de actividad para Agentes IA – Básico.
Zendesk QA
Corrección:
- Cambiar de biblioteca de solicitudes a plantillas de solicitudes
- Lanzamiento de un cambio que desactiva la retención de datos para todas las conexiones de extensión del navegador que no estén vinculadas a una conexión help desk
- Se corrigió un error para las imágenes pegadas en los comentarios de evaluación que no eran visibles
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Centro de administración
- Agentes IA y conocimiento
- Voz
- Agentes IA – Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.