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Acceda al panel Agentes IA – Básico para hacer seguimiento de métricas clave como el volumen de conversaciones, las resoluciones automatizadas y los escalamientos. Analice la satisfacción de los clientes e identifique tendencias gracias a los informes detallados. Comprenda qué contenido usan con más frecuencia los agentes IA para generar respuestas, y optimice las operaciones de soporte y las interacciones de los clientes.
Los análisis de Zendesk cuentan con una pestaña en un panel prediseñado que permite monitorear la actividad del complemento Agentes IA – Básico. Esta pestaña sirve para monitorear las métricas de rendimiento clave de los agentes IA, lo que incluye la satisfacción del cliente y el contenido que los agentes IA utilizan como referencia para generar respuestas. Todo en un solo lugar.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acceder al panel Agentes IA – Básico
Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel Agentes IA – Básico.
Para acceder al panel Agentes IA – Básico
- En Análisis, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la lista de paneles, haga clic en el panel Zendesk IA: Agentes IA.
- Haga clic en la pestaña Agentes IA – Básico.
Comprender los informes del panel Agentes IA – Básico
El panel Agentes IA – Básico ofrece información valiosa para monitorear a los agentes IA. Si examina las métricas resumidas y los informes detallados, rápidamente encontrará la respuesta a preguntas importantes como estas:
- ¿Cuántas conversaciones están atendiendo los agentes IA?
- ¿Qué proporción de conversaciones se resuelven automáticamente en lugar de escalarse a un agente humano?
- ¿Cuántas conversaciones quedan sin resolver y sin escalar, lo que indica posibles abandonos o consultas sin resolver?
- ¿Se sienten satisfechos los clientes con las respuestas de los agentes IA?
- ¿Qué fuentes de contenido suelen utilizar más los agentes IA al generar respuestas?
- ¿Se observan tendencias o patrones estacionales en el rendimiento de los agentes IA a lo largo del último año?
Métricas resumidas del panel Agentes IA – Básico
Este panel muestra las siguientes métricas resumidas (KPI) para el intervalo de tiempo y los filtros especificados:
- Conversations: el número total de conversaciones que tuvieron lugar en Agentes IA – Básico.
- Automated resolutions: el número de conversaciones que dieron lugar a resoluciones automatizadas.
- Escalations: el número de conversaciones que dieron lugar a escalamientos a agentes humanos.
- Dropped conversations: el número de conversaciones que no dieron lugar a resoluciones automatizadas ni escalamientos.
Informes del panel Agentes IA – Básico
Este panel incluye los siguientes informes para el intervalo de tiempo y los filtros especificados:
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Conversations by month (12 months): una perspectiva mes a mes de las resoluciones automatizadas, los escalamientos y las conversaciones abandonadas que ayuda a identificar tendencias.
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Answers rating: muestra la satisfacción o insatisfacción respecto a las respuestas para ayudar a medir la satisfacción de los clientes con Agentes IA – Básico.
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Answers referenced content (top 20): enumera el contenido que más se usa para crear respuestas, lo que da una perspectiva clara de los temas que más se consultan en las conversaciones de los agentes IA.
