Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Centro de administración
- Copiloto
- Apps Marketplace
- Agentes IA y conocimiento
- Productos sin actualizaciones esta semana
Centro de administración
Nuevo:
- El flujo de inicio de sesión buscará contraseñas vencidas antes de la autenticación de dos factores. Como parte de esta actualización, los integrantes del equipo que tengan contraseñas vencidas recibirán los correos electrónicos habituales de vencimiento de contraseñas, notificándoles que su contraseña vencerá a partir del 25 de marzo de 2026.
Corrección:
- A partir del 19 de marzo de 2026, y con el fin de reforzar la protección de nuestros clientes, Zendesk empezará a implementar un nuevo proceso que requerirá que los usuarios finales anónimos que envíen solicitudes a través del centro de ayuda verifiquen su dirección de correo electrónico.
Copiloto
Nuevo:
- El EAP de Administrador Copiloto es un asistente IA proactivo diseñado para ayudar a los administradores de Zendesk a simplificar las operaciones y optimizar su entorno. Puede ahorrar tiempo si usa el Administrador copiloto para detectar problemas potenciales antes de que se agraven, ayudar a crear nuevos flujos de trabajo y resolver ineficiencias en toda la configuración. Únase al EAP aquí.
Apps Marketplace
Nuevo:
-
Director de campos PRO (soporte) (pagado)
- Fields Director PRO permite que los administradores avanzados de Zendesk administren el comportamiento de los campos de ticket, usuario y organización para agentes seleccionados. La aplicación admite la configuración avanzada de las siguientes funciones, como enumerar campos de ticket que deberían tener cualquier valor en cada envío de ticket, ocultar/desactivar/mostrar/activar campos de ticket preconfigurados y/o valores de campos de ticket, ocultar/mostrar campos de usuario preconfigurados, ¡y más!
-
Detector de intención (soporte)
- El detector de intenciones identifica automáticamente el motivo de contacto del cliente en el momento en que se crea un ticket en Zendesk. Las solicitudes se clasifican de manera inteligente y se dirigen al equipo o agente correcto, lo que ahorra un tiempo de manejo valioso y reduce las idas y venidas. Los agentes comprenden de inmediato lo que necesita el cliente, lo que se traduce en primeras respuestas más rápidas y tiempos de resolución más cortos.
-
Validador de campo (soporte) (pagado)
- Field Validator permite validar los campos de ticket usando expresiones regulares personalizadas (Regex). Evite que los agentes guarden tickets si campos como números de teléfono, ID o códigos personalizados no coinciden con el formato requerido.
-
- Zingtree for Complex CX ayuda a los clientes de Zendesk a orquestar asuntos Support complejos de alto riesgo con precisión, cumplimiento y confianza. Conecta el contexto de los sistemas de datos con la lógica de decisión guiada dentro de Zendesk, lo que da a los agentes la claridad de actuar rápidamente y mantenerse al tanto de las políticas. Convierta los problemas complejos en scripts claros y paso a paso y árboles de decisión que guíen a los agentes a través de interacciones complejas. Utilice los datos de Zendesk y los sistemas de backend para adaptar los flujos de trabajo, desviar los casos y activar las siguientes mejores acciones. Aplique reglas de negocio y barandillas para asegurarse de que cada resolución cumpla con la política y sea completamente auditable.
-
- La herramienta de supresión de archivos adjuntos ayuda a los agentes a suprimir archivos adjuntos de tickets cerrados de forma masiva dentro de un intervalo de fechas seleccionado. Los agentes pueden elegir una fecha de inicio y finalización, ver los tickets cerrados con archivos adjuntos y suprimir archivos adjuntos seleccionados con un solo clic.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- Varias herramientas populares de Conocimiento ahora están disponibles para los clientes en todos los planes de Zendesk Suite y Conocimiento:
- Herramientas de escritura IA generativa (complemento Copiloto requerido anteriormente): cree, reformule y simplifique contenido rápidamente usando IA generativa.
- Traducción IA para artículos (complemento Copiloto requerido anteriormente): genere traducciones IA para sus artículos.
- Búsqueda federada del centro de ayuda (restringido anteriormente a los planes Enterprise): vincule el contenido externo con su centro de ayuda.
- Jerarquías flexibles (restringido anteriormente a los planes Enterprise): agregue hasta cinco subsecciones a las secciones de su centro de ayuda para crear una jerarquía más profunda para su contenido.
- Multiubicación de artículos (restringido anteriormente a los planes Enterprise): coloque los artículos de su centro de ayuda en varias categorías y secciones en todas sus marcas.
Corrección:
- En iOS, cuando se usa Chrome para acceder a los Centros de ayuda que usan un Tema en la versión 2 o la versión 3, los menús desplegables se cierran automáticamente cuando se hace clic en ellos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Voz
- Agentes IA – Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- Análisis
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.