Resumen: ◀▼
Notion se puede conectar como una fuente de conocimiento externa para sincronizar contenido de un espacio de equipo de Notion y usarlo en sus flujos de trabajo. Solo se permite una conexión de Notion por cuenta para sincronizar las páginas de alto nivel y las subpáginas con el contenido. Puede administrar los detalles de la conexión y los permisos de visualizador, volver a sincronizar el contenido manualmente o desconectar el espacio de equipo cuando sea necesario. Si se agregan nuevas páginas de alto nivel, es necesario volver a establecer la conexión.
Se puede conectar Notion a su cuenta de Zendesk para hacer que el contenido sea accesible dondequiera que se use contenido externo. Es necesario ser administrador de Conocimiento para poder configurar y administrar las conexiones al contenido externo.
Configurar una conexión de Notion
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. - Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- En la sección Fuentes disponibles, haga clic en Conectar en la fuente que desea conectar.
- Haga clic en Continuar.
- Seleccione el espacio de equipo de Notion en la lista desplegable que verá en la parte superior derecha y luego haga clic en Seleccionar páginas.
- Seleccione las páginas del espacio de equipo que desea sincronizar y luego haga clic en Permitir acceso.Nota: Para que las páginas se puedan sincronizar con la cuenta de Zendesk, debe haber contenido en el cuerpo de la página.
Una vez completada la sincronización, la página mostrará el estado Sincronizado en color verde para cada espacio de equipo sincronizado. El número de elementos refleja las páginas de alto nivel que se han sincronizado y todas sus subpáginas.
Agregar o eliminar contenido de su conexión de Notion
Debido a las limitaciones de Notion, solo se puede configurar una conexión de Notion. Cuando se configura una conexión de Notion, se especifican dos cosas: el espacio de equipo que se desea conectar y las páginas de alto nivel (dentro de ese espacio de equipo) que se van a sincronizar. Todas las subpáginas de las páginas de alto nivel que tengan contenido y que se hayan seleccionado se sincronizarán durante cada sincronización manual o automática.
Cuando se agrega una o más subpáginas a una página de alto nivel en Notion, esas páginas se ingieren automáticamente en Conocimiento durante la próxima sincronización. Sin embargo, si desea agregar una nueva página de alto nivel a su conexión de Notion existente, es necesario que elimine la conexión completamente y configure otra nueva.
Administrar los espacios de equipo de Notion conectados a la cuenta de Zendesk
Una vez creada la conexión de Notion, puede consultar información sobre ella, definir los permisos de visualizador de contenido y volver a sincronizar manualmente la conexión o eliminarla.
Ver los detalles de una conexión de Notion
En el panel de información se pueden ver detalles de la conexión de Notion: cuándo fue creada, quién la creo y cuándo se sincronizó por última vez.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- Haga clic en el menú de opciones (
) en la fila de la conexión que desea administrar y luego seleccione Administrar.
- Vea los detalles sobre la conexión:
- Creada: cuándo se creó la conexión.
- Conectada por: nombre del administrador de Conocimiento que creó la conexión.
- Elementos: número de páginas conectadas en el espacio de equipo.
- Estado: estado de la sincronización.
- Última sincronización: cuándo ocurrió la última sincronización. Las sincronizaciones se realizan automáticamente cada 24 horas, aunque también se pueden gatillar manualmente.
Administrar los permisos de visualizador para el contenido de Notion
Los permisos de visualizadores (que determinan quién puede ver el contenido conectado de Notion) se pueden configurar en los flujos de trabajo de Zendesk.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- Haga clic en el menú de opciones () en la fila de la conexión que desea administrar y luego seleccione Administrar.
- En Permisos de visualización, seleccione una de las siguientes opciones para determinar qué segmentos de usuarios pueden ver el contenido de este espacio.
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Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados: seleccione hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para seleccionar varios segmentos de usuarios):
- Usuarios que han iniciado sesión: incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
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Agentes y administradores: incluye a los integrantes del equipo solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno. Nota: Los agentes Light se incluyen en este segmento. Si desea ver una lista de los permisos de los agentes Light, consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.
- Segmento de usuarios personalizado: permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios. Consulte Creación de segmentos de usuarios para limitar el acceso.
- Visible para todos: incluye a todas las personas que visitan el centro de ayuda y no exige inicio de sesión.
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Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados: seleccione hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para seleccionar varios segmentos de usuarios):
- Haga clic en Guardar.
Volver a sincronizar manualmente el contenido de Notion
- En la página Conexiones, haga clic en el menú de opciones () para la conexión que desea sincronizar.
- Seleccione Sincronizar de nuevo.
La conexión de Notion se sincroniza de inmediato y la columna Última sincronización se actualiza con la hora de la sincronización más reciente.
Desconectar un espacio de equipo de Notion
Si ya no desea sincronizar el contenido de una conexión con Notion, puede borrarla. Al eliminar la conexión, se elimina todo el contenido del espacio de equipo dentro de esa conexión.
Al eliminar la conexión, su contenido relacionado queda inaccesible en todos los lugares donde se usa contenido externo.
- En la página Conexiones, haga clic en el menú de opciones () para el espacio de equipo que desea desconectar.
- Seleccione Eliminar conexión.
- Lea el mensaje y luego haga clic en Eliminar.
El espacio de equipo se elimina de la lista de conexiones y deja de estar disponible como fuente de contenido externa.