Acerca de la conexión del contenido externo con Zendesk para usar en las distintas experiencias de conocimiento

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Quizás ya tenga contenido interno o visible para los clientes proveniente de fuentes externas a Zendesk. Si es así, puede conectar cierto contenido externo con su cuenta de Zendesk para poder incorporarlo en los distintos flujos de trabajo, incluidos los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.

Si conecta el contenido externo, podrá utilizar el contenido que se ha creado sin tener que recrearlo en su centro de ayuda de Zendesk.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Comprender qué fuentes de contenido externo se pueden conectar
• Comprender dónde se puede usar el contenido externo
• Usar contenido externo en los flujos de trabajo

Comprender qué fuentes de contenido externo se pueden conectar

Puede conectar las siguientes fuentes de contenido externo con su cuenta de Zendesk:

• Sitios web. Puede configurar un rastreador web o una llamada de API para indexar el contenido de sitios web externos, como su sitio web de marketing o de productos.
• Confluence. Puede conectar uno o más de sus espacios de Confluence existentes para llevar el contenido que ya ha creado ahí a Zendesk.

Es posible conectar un máximo de 50 fuentes de contenido externo.

Comprender dónde se puede usar el contenido externo

Después de conectar una fuente de contenido externo con su cuenta, puede usarlo en los siguientes lugares:

• Resultados de las búsquedas del centro de ayuda. Puede mostrar los resultados del contenido externo junto con los artículos de su centro de ayuda de Zendesk cuando los clientes hacen búsquedas en su centro de ayuda de Zendesk. Si la búsqueda generativa (a veces llamada respuestas rápidas) está activada, el contenido externo también se usa para crear respuestas generadas por IA para las consultas de búsqueda de los clientes en el centro de ayuda.

  

• Conocimiento en el espacio de trabajo de agente. Si las respuestas rápidas están activadas en el espacio de trabajo de agente, el contenido externo se usa para crear respuestas generadas por IA para las consultas de los agentes en el panel de contexto. Para optimizar la experiencia, configure los filtros de búsqueda predeterminados para la sección de conocimiento en el panel de contexto para incluir el contenido externo.

  

Usar contenido externo en los flujos de trabajo

Para comenzar a utilizar el contenido externo en sus flujos de trabajo de Zendesk, realice los siguientes pasos:

1. Conecte una fuente de contenido externo. Elija una o más de las siguientes fuentes:

   • Sitio web (rastreador web). Usar un rastreador web para indexar el contenido de un sitio web externo.
   • Sitio web (llamada de API). Usar una llamada de API para indexar el contenido de un sitio web externo.
   • Confluence. Conectar Confluence con su cuenta de Zendesk como una fuente de contenido externo.

2. Configure los flujos de trabajo para usar el contenido externo. Elija uno o más de los siguientes flujos de trabajo:

   • Resultados de las búsquedas en el centro de ayuda. Incluido el contenido externo en los resultados de las búsquedas de su centro de ayuda.
   • Conocimiento en el espacio de trabajo de agente. Usar respuestas rápidas para la búsqueda generativa en los tickets.