Los agentes de IA son la próxima generación de bots basados en IA, pensados para automatizar y resolver los problemas de los clientes en todos los canales de servicio. La funcionalidad de los agentes de IA forma parte de los planes de Zendesk Suite o Support, junto con un número de resoluciones automatizadas que se utilizan para medir el uso de los agentes de IA.
El complemento de IA avanzada también ofrece funciones de IA para asistir a los agentes y optimizar las operaciones para los administradores. Para comparar las funciones de los agentes de IA y los de IA avanzada, consulte Resumen de la IA de Zendesk y la IA avanzada.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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- On-demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)
Capacidades y requisitos de los agentes de IA
La tabla a continuación describe las funciones que se incluyen con los agentes de IA y los requisitos adicionales:
| Función | Descripción | Disponibilidad de canales | Requisitos adicionales |
|---|---|---|---|
| Respuestas automáticas con artículos | Sugieren artículos pertinentes del centro de ayuda según las consultas que los clientes envían a través de correo electrónico, formulario web, API y Web Widget (clásico). |
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| Intenciones basadas en IA | Automatizan las solicitudes con intenciones listas para usar. Se pueden asignar intenciones a las respuestas para ahorrar tiempo y mejorar la precisión del bot. Consulte Revisión y asignación de intenciones a las respuestas. |
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| Sugerencias de intención | Identifican las preguntas que hacen con frecuencia los clientes pero que no han sido contestadas para ayudarle a corregir las lagunas de conocimiento de su bot. Consulte Revisar las principales intenciones de los clientes que no tienen respuestas. |
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| Respuestas | Crean respuestas personalizadas y predefinidas para las preguntas de los clientes, desde sugerir artículos del centro de ayuda hasta conectar los sistemas empresariales y automatizar tareas para los clientes. Consulte:
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| Respuestas generativas | Responden las consultas de los clientes con respuestas generadas a partir de la base de conocimientos. Consulte Uso de respuestas generadas por IA en un bot de conversación. |
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| Identidades del bot | Establecen el tono de voz del bot para reflejar su marca. Consulte Uso de identidades del bot para agregar personalidad a las respuestas generadas por IA. |
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| Informes de agentes de IA en el panel de Insights | Evalúan el rendimiento de los agentes de IA para comprender el efecto que tienen sobre su negocio e informan sobre dónde se puede optimizar aún más. Consulte Uso del panel de Insights. |
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Respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente*
* Esta función requiere contar con el complemento IA avanzada |
Crean respuestas personalizadas a las solicitudes que envían los clientes por correo electrónico y en función de las predicciones de IA como intención, idioma y tono. Consulte Usar respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente. |
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