- A los clientes que comenzaron a usar los agentes de IA del 16 de abril de 2024 en adelante, se les aplicarán los precios a partir del 14 de agosto de 2024.
- A los clientes que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 14 de agosto de 2024. Este cronograma no se aplica a los clientes que tienen compromisos de resoluciones del Answer Bot o de usuarios activos por mes para el bot de Zendesk y que cambian sus contratos antes de esa fecha. A ellos se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación después del 16 de octubre de 2024, salvo que cambien sus contratos antes de esa fecha.
Los agentes de IA son la próxima generación de bots basados en IA, pensados para automatizar y resolver los problemas de los clientes en todos los canales de servicio. La funcionalidad de los agentes de IA forma parte de los planes de Zendesk Suite o Support, junto con un número de resoluciones automatizadas que se utilizan para medir el uso de los agentes de IA.
El complemento de IA avanzada también ofrece funciones de IA para asistir a los agentes y optimizar las operaciones para los administradores. Para comparar las funciones de los agentes de IA y los de IA avanzada, consulte Resumen de la IA de Zendesk y la IA avanzada.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Artículos relacionados:
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA
- Cambiarse de los planes de precios de bot existentes a las resoluciones automatizadas
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas
- Desactivar las funciones de resolución automatizada
- On demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)
Capacidades y requisitos de los agentes de IA
Los agentes de IA son capaces de atender consultas sencillas o complejas en los distintos canales de soporte de Zendesk usando las herramientas de IA y automatización. La tabla a continuación describe las funciones que se incluyen con los agentes de IA y los requisitos para cada función:
Función | Descripción | Disponibilidad de funciones | Requisitos adicionales |
---|---|---|---|
Respuestas automáticas con artículos | Sugieren artículos pertinentes del centro de ayuda según las consultas que los clientes envían a través de correo electrónico, formulario web, API y Web Widget (clásico). |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Intenciones basadas en IA | Automatizan las solicitudes con intenciones listas para usar. Se pueden asignar intenciones a las respuestas para ahorrar tiempo y mejorar la precisión del bot. Consulte Revisión y asignación de intenciones a las respuestas. |
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Funciones activadas:
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Sugerencias de intención | Identifican las preguntas que hacen con frecuencia los clientes pero que no han sido contestadas para ayudarle a corregir las lagunas de conocimiento de su bot. Consulte Revisar las principales intenciones de los clientes que no tienen respuestas. |
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Funciones activadas:
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Respuestas | Crean respuestas personalizadas y predefinidas para las preguntas de los clientes, desde sugerir artículos del centro de ayuda hasta conectar los sistemas empresariales y automatizar tareas para los clientes. Consulte Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil, Creación de respuestas del bot de conversación y Creación de conexiones de API para un bot de mensajería. |
|
Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
|
Respuestas generativas | Responden las consultas de los clientes con respuestas generadas a partir de la base de conocimientos. Consulte Uso de respuestas generadas por IA en un bot de conversación. |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Identidades del bot | Establecen el tono de voz del bot para reflejar su marca. Consulte Uso de identidades del bot para agregar personalidad a las respuestas generadas por IA. |
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Funciones activadas:
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Informes de agentes de IA en el panel de Insights | Evalúan el rendimiento de los agentes de IA para comprender el efecto que tienen sobre su negocio e informan sobre dónde se puede optimizar aún más. Consulte Uso del panel de Insights para monitorear el rendimiento de bots. |
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Funciones activadas:
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Respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente*
* Esta función requiere contar con el complemento IA avanzada |
Crean respuestas personalizadas a las solicitudes que envían los clientes por correo electrónico y en función de las predicciones de IA como intención, idioma y tono. Consulte Usar respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente. |
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Funciones activadas:
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