El Answer Bot utiliza el aprendizaje automático para ayudar a responder a las preguntas de los clientes con contenido de la base de conocimientos. Para usar el Answer Bot, se necesita una cuenta de Zendesk Suite o Zendesk Support + Guide con el complemento Answer Bot.
Documentación
Administrador
- Guía rápida: Answer Bot
- Comprender dónde se puede usar el Answer Bot
- Uso de recomendaciones de artículos en las notificaciones por correo electrónico
- Uso de recomendaciones de artículos con los formularios web
- Visualización y administración de la configuración del Answer Bot
- Creación y administración de disparadores para el Answer Bot
- Configuración del Answer Bot en el Web Widget (clásico)
- Activación y uso del Answer Bot en el Web Widget (clásico)
- Uso de la integración Answer Bot para Slack
- Utilización de etiquetas para influenciar los resultados del Answer Bot
- Desactivación del Answer Bot
- Análisis de la actividad del Answer Bot
Mejores prácticas para administradores
- Mejores prácticas: prepararse para usar el Answer Bot
- Mejores prácticas: uso de rótulos con el Answer Bot
- Mejores prácticas: atención al cliente del Answer Bot para agentes
- Mejores prácticas: configurar los disparadores, las vistas y los flujos de trabajo del Answer Bot
- Mejores prácticas: ayudar al Answer Bot a encontrar los artículos correctos más fácilmente
- Optimización de los artículos para el Answer Bot
- Mejoramiento del índice de clics del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de activación del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de sugerencia del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de clics del Answer Bot con texto de correo electrónico condicional
2 Comentarios
Buena tarde
¿Se puede usar Answer Bot en un Sandbox?
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