Los agentes IA son la próxima generación de bots basados en IA, pensados para automatizar y resolver los problemas de los clientes en todos los canales de servicio. El agente IA cuenta con varios niveles de funcionalidad para ofrecer los distintos tipos de soporte que cada negocio necesita.
Agentes IA – Avanzado está disponible como complemento para todos los planes Suite y Support. Además de todas las funciones del nivel Agentes IA – Esencial, ofrece funciones avanzadas como flujos de conversación, API y análisis avanzado.
Este artículo describe cómo comenzar a usar la funcionalidad más importante de Agentes IA – Avanzado, como los agentes IA que no requieren entrenamiento, el generador de diálogo, el generador de integración y el panel de información general sobre el rendimiento.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Primeros pasos con agentes IA que no requieren entrenamiento
- Primeros pasos con flujos de conversación para agentes IA
- Primeros pasos con la integración de sistemas externos con agentes IA
Artículos relacionados:
Primeros pasos con agentes IA que no requieren entrenamiento
Los agentes IA que no requieren ningún tipo de entrenamiento utilizan la IA generativa para comprender el mensaje de un cliente y responder directamente con contenido del centro de ayuda, o bien para conectarse con el flujo de conversación apropiado, diseñado por un administrador. Este tipo de agente IA es fácil de configurar y fácil de mantener.
Si desea más información sobre los agentes IA que no requieren entrenamiento, consulte Acerca de los agentes IA que no requieren entrenamiento.
Para comenzar a crear un agente IA que no requiere entrenamiento, necesita realizar las siguientes tareas importantes:
Crear un agente IA que no requiere entrenamiento
Crear un agente IA sin entrenamiento es el primer paso en la automatización de soluciones de atención al cliente. Este tipo de agentes utiliza casos prácticos impulsados por IA generativa para comprender el mensaje de un cliente y vincularlo con los diálogos correspondientes.
Si desea obtener instrucciones de configuración paso a paso, consulte Creación de un agente IA que no requiere entrenamiento.
Configurar el agente IA
La configuración del agente IA controla muchos aspectos, por ejemplo: cómo y dónde se presenta el bot a los clientes, qué identidad y tono de voz va a utilizar al comunicarse con ellos, los idiomas en los que está disponible y los flujos de conversación que sigue.
Si desea más información sobre la configuración disponible para un agente IA, consulte el artículo que explica la configuración en detalle.
Crear casos prácticos
Los casos prácticos son el mecanismo por el cual los agentes IA que no requieren entrenamiento comprenden lo que pregunta un cliente y lo conectan con el diálogo correcto. Utilizan la IA generativa para impulsar a los agentes IA sin tener que entrenar al agente, una tarea que consume mucho tiempo, y simplifican la configuración y el mantenimiento a la vez que mejoran la comprensión y el rendimiento del agente IA.
Si desea obtener instrucciones paso a paso, consulte Creación y administración de casos prácticos para agentes IA que no requieren entrenamiento.
Crear diálogos
El generador de diálogo es la herramienta que le permite crear flujos de conversación para los agentes IA. Con el generador, puede crear todo tipo de flujos, desde sencillos hasta complejos —e incluso interactuar con sistemas externos— para resolver las solicitudes de los clientes sin que intervenga un agente humano.
Si desea instrucciones paso a paso, consulte Uso del generador de diálogo para crear flujos de conversación para los agentes IA.
Monitorear el rendimiento del agente IA
El último paso en la creación de un agente IA que no requiere entrenamiento consiste en monitorear su rendimiento para mejorar su eficiencia de manera continua. Para ello, puede usar el panel de información general sobre el rendimiento, que ayuda a comprender las métricas de automatización clave, permite conocer el valor de los resultados de los agentes IA y facilita la toma de decisiones basadas en los datos para mejorar la eficiencia en el futuro.
Si desea obtener detalles, consulte Análisis de Agentes IA – Avanzado con el panel de información general de rendimiento.
Primeros pasos con flujos de conversación para agentes IA
El generador de diálogo permite a los administradores crear flujos de conversación automatizados y complejos, como los flujos híbridos que combinan respuestas de IA generativa con flujos con script.
Si siguió las instrucciones de la sección anterior, Crear un agente IA que no requiere entrenamiento, seguramente ya utilizó el generador de diálogo para crear diálogos para este tipo de agente.
Si desea más información sobre lo que puede hacer con el generador de diálogo, consulte Creación de diálogos para Agentes IA – Avanzado.
Primeros pasos con la integración de sistemas externos con agentes IA
El generador de integración le permite utilizar el acceso y la orquestación de la API para integrar a los agentes IA con su software de administración de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas de terceros.
Para comenzar a integrar Agentes IA – Avanzado con cualquiera de los siguientes CRM, consulte estos recursos vinculados:
- Integración de Sunshine Conversations con Agentes IA – Avanzado
- Integración de Zendesk Support con Agentes IA – Avanzado
- Integración de Zendesk Chat con Agentes IA – Avanzado
- Integración de Salesforce con Agentes IA – Avanzado
- Integración de Freshworks con Agentes IA – Avanzado
- Integración de otras plataformas con Agentes IA – Avanzado
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