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Complemento Agentes IA - Avanzado

Para cada agente IA que cree, puede definir una persona, un tono de voz y una formalidad del pronombres:

  • Persona se refiere a la identidad de un agente IA o a cómo este se presenta a los usuarios. Por ejemplo, ¿interactúa con sus usuarios como un colega con el que se llevan bien o más bien como un guía profesional?
  • Tono de voz se refiere al tipo de lenguaje que utiliza el agente IA cuando responde a los usuarios. Por ejemplo, ¿se explaya en sus respuestas o es breve y conciso?
  • Formalidad de pronombres se refiere a si el agente IA usa pronombres formales o informales cuando habla con un usuario. Esto solo se aplica a los idiomas que distinguen entre pronombres formales e informales, como el español.
Nota: Antes de empezar, consulte Crear la persona y el tono de voz de un agente IA, donde se indica cómo crear un agente IA que ofrezca a sus usuarios una experiencia óptima con su marca.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Personalizar la persona de un agente IA
  • Personalizar el tono de voz de un agente IA
  • Personalizar la formalidad de pronombres de un agente IA

Artículos relacionados:

  • Mejores prácticas para utilizar instrucciones y tonos de voz personalizados que influyan en las respuestas de los agentes IA avanzados
  • Usar instrucciones para influir en las respuestas de los agentes IA avanzados

Personalizar la persona de un agente IA

Puede personalizar la persona de un agente IA para controlar su identidad o cómo se presenta a sus usuarios.

Para personalizar la persona de un agente IA

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Personalización.
  3. En la pestaña Identidad, vaya a Nombre del agente IA y escriba el mismo nombre que utilizó al crear el agente IA.

    Este nombre se muestra a los usuarios en el widget.

  4. En Nombre de la compañía, escriba el nombre de su compañía.

    Así es como el agente IA puede decir para qué compañía trabaja si un usuario se lo pregunta.

  5. En Perfil del negocio, ingrese una o dos oraciones breves y objetivas que describan lo que hace su compañía.
    Con esta información contextual, el agente IA puede ofrecer las respuestas más apropiadas. Se trata de describir su campo de actividad de manera sencilla, no de proporcionar material de marketing que pueda influir en el comportamiento de su agente IA.
    Nota: Asegúrese de no agregar instrucciones para el agente IA al perfil de la compañía, ya que esto podría provocar errores inesperados.

  6. Haga clic en Probar para abrir una ventana de prueba a la derecha y ver cómo estas opciones afectan las respuestas del agente IA antes de continuar.
  7. Haga clic en Guardar.

Personalizar el tono de voz de un agente IA

Puede personalizar el tono de voz de un agente IA para controlar su estilo de comunicación.

Para personalizar el tono de voz de un agente IA

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Personalización.
  3. Seleccione la pestaña Tono de voz.
  4. Seleccione un tono:
    • Profesional: (predeterminado) un tono paciente e informativo.
    • Informal: un tono informal y amigable.
    • Entusiasta: un tono entusiasta y coloquial.
    • Personalizado: un tono personalizado creado desde cero o una versión editada de uno de los tonos anteriores.

      Si selecciona esta opción, escriba una breve Descripción del tono para indicar al agente IA cómo debe hablar con los usuarios. Por ejemplo, “Mantenga un tono cortés, amistoso y coloquial durante toda la conversación”.

  5. En Longitud de la respuesta, seleccione una de las siguientes opciones para configurar la longitud aproximada de cada una de las respuestas del agente IA cuando consulta una fuente de conocimiento:
    • Para los agentes IA de mensajería Para los agentes IA de correo electrónico
      • Corto (30 a 60 palabras)
      • Medio (60 a 90 palabras)
      • Largo (90 a 120 palabras)
      • Muy largo (120 a 150 palabras)
      • Corto (150 palabras)
      • Medio (300 palabras)
      • Largo (600 palabras)
      • Muy largo (cantidad ilimitada de palabras)
      Nota: Estas opciones solo afectan las respuestas en las que el agente IA consulta una fuente de conocimiento. La longitud adecuada de las respuestas en una conversación es decisión del agente IA.

  6. Haga clic en Probar para abrir una ventana de prueba a la derecha y ver cómo estas opciones afectan las respuestas del agente IA antes de continuar.
  7. Haga clic en Guardar.

Personalizar la formalidad de pronombres de un agente IA

Puede personalizar la formalidad de pronombres para decidir si el agente IA usa pronombres formales o informales cuando habla con un usuario.

Para personalizar la formalidad de pronombres de un agente IA

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Personalización.
  3. Seleccione la pestaña Formalidad de pronombres.
  4. Por cada idioma admitido que haya agregado, seleccione una de las siguientes opciones:
    • Usar pronombres formales: esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Los agentes IA usan pronombres formales, que expresan respeto, cuando se comunican con los usuarios en el idioma especificado.
    • Usar pronombres informales: los agentes IA usan pronombres informales, que transmiten familiaridad, cuando se comunican con los usuarios en el idioma especificado.

      En los idiomas que no distinguen entre pronombres formales e informales (por ejemplo, el inglés), no se puede elegir ninguna de las dos opciones.

  5. Haga clic en Probar para abrir una ventana de prueba a la derecha y ver cómo estas opciones afectan las respuestas del agente IA antes de continuar.
  6. Haga clic en Guardar.
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