El espacio de trabajo de agentes IA es donde se crean y administran los agentes IA que interactúan con sus clientes.
Los temas tratados en el artículo son estos:
- Acceder al espacio de trabajo de agentes IA
- Desplazarse por el espacio de trabajo de agentes IA
- Cambiarse de un agente IA a otro
- Acceso a ayuda y recursos
Artículos relacionados:
Acceder al espacio de trabajo de agentes IA
Los usuarios que tienen permiso para acceder al espacio de trabajo de agentes IA pueden hacerlo a través del menú de productos Zendesk.
Para acceder al espacio de trabajo de agentes IA
- Haga clic en el menú de productos Zendesk en la barra superior y luego seleccione Agentes IA.
El espacio de trabajo de agentes IA se abre en el panel.
Para obtener más información sobre el uso del panel, consulte Utilizar el panel para monitorear y administrar los agentes IA avanzados.
Desplazarse por el espacio de trabajo de agentes IA
En el espacio de trabajo de agentes IA, puede usar el menú de la barra lateral izquierda para acceder a la funcionalidad de agentes IA. En la tabla que sigue se explican las opciones de menú disponibles.
| Elemento del menú principal | Elemento del menú secundario | Descripción |
| Panel | Permite consultar un panel donde se ven las métricas de rendimiento, las acciones pertinentes para los agentes IA y recursos útiles. | |
| Informes | Permite analizar el rendimiento de sus agentes IA a través de métricas clave (como el volumen total y los índices de resolución, redirección y escalamiento). | |
| Contenido | Casos de uso | Permite crear casos de uso para los agentes IA. Incluye el acceso al generador de procedimientos y al generador de diálogo, donde puede crear flujos de conversación que sus agentes IA seguirán cuando respondan a los clientes. |
| Plantillas | Permite crear plantillas de respuestas que se pueden reutilizar en todos los diálogos. | |
| Segmentos | Permite crear subconjuntos de la base de clientes para que pueda dirigirse directamente a ellos en diálogos y reglas de búsqueda. | |
| Fuentes de conocimiento | Permite conectar fuentes de conocimiento que sus agentes IA pueden utilizar para atender las preguntas de los clientes a través de respuestas generadas por IA. | |
| Reglas de búsqueda | Permite configurar reglas de búsqueda que definen qué fuentes de conocimiento deben usar los agentes IA al crear respuestas generadas por IA. | |
| Acciones | Permite crear las acciones que sus agentes IA pueden realizar durante las conversaciones con los clientes. | |
| Entidades | Permite crear y administrar información a partir de mensajes de los clientes, para luego utilizarla en los procedimientos y los diálogos. | |
| Identidad | Permite personalizar una identidad del agente IA. | |
| Tono de voz | Permite personalizar el tono de voz de un agente IA. | |
| Formalidad de pronombres | Permite personalizar la formalidad de pronombres de un agente IA. | |
| Instrucciones | Permite crear instrucciones que influyen en las respuestas generativas de un agente IA. | |
| Configuración avanzada | Permite administrar la configuración avanzada para las respuestas generativas. | |
| Registros de conversaciones | Permite revisar las conversaciones entre los agentes IA y los clientes, incluidos los mensajes enviados, las acciones realizadas, etc. | |
| Configuración | General | Permite establecer la configuración general para un agente IA. |
| Idiomas | Permite agregar y administrar idiomas admitidos para un agente IA. | |
| Eventos y acciones | Permite agregar acciones a nivel del agente IA. | |
| Horario de atención | Permite fijar un horario de atención para un agente IA. | |
| Configuración avanzada | Permite administrar la configuración avanzada para un agente IA. | |
| Registro de cambios | Permite ver el registro de cambios para un agente IA, que muestra qué cambios se le hicieron y qué usuarios los hicieron. | |
|
Integración de CRM (Solamente para los agentes IA de mensajería) |
Permite administrar la integración entre un agente IA y los canales de mensajería. | |
| Administración de agente IA |
Crear agente IA (Solo rol de administrador del cliente) |
Permite crear agentes IA. Este elemento de menú es visible solamente si se ha registrado en el EAP de agentes IA de voz o si compró el complemento Agentes IA – Avanzado antes del 10 de marzo de 2026. |
| Administración de las organizaciones |
Acceso de usuario (Solo rol de administrador del cliente) |
Permite administrar el acceso de los usuarios a determinados agentes IA. |
|
Administración de las organizaciones (Solo rol de administrador del cliente) |
Permite administrar el nombre de su organización, ver todos los agentes IA en su organización y generar una clave de API. | |
| Integraciones de API | Permite usar el generador de integraciones para conectar un agente IA a cualquier API o fuente de datos, incluso sin tener mucha experiencia técnica o de programación. | |
| CRM personalizados | Permite crear una integración de CRM personalizada para un agente IA. |
Cambiarse de un agente IA a otro
Dentro del espacio de trabajo de agentes IA, puede cambiar entre los distintos agentes IA a los que tiene acceso. Esto permite configurar los ajustes para cada agente IA por separado.
Para cambiarse de un agente IA a otro
- En el espacio de trabajo de agentes IA, haga clic en la lista desplegable de la esquina superior derecha.
- Seleccione el agente IA al que desee cambiarse.
Esta lista agrupa solamente a los agentes IA que tienen el estado Activo o Listo para activar (como se aprecia en el panel) y a los agentes IA a los que tiene permiso para acceder.
Acceso a ayuda y recursos
Desde el espacio de trabajo de agentes IA puede acceder rápidamente a ayuda y recursos.
Para tener acceso a ayuda y recursos
- En el espacio de trabajo de agentes IA, haga clic en el icono de ayuda (
) de la esquina superior derecha. - Seleccione uno de los siguientes recursos:
- Visite nuestra base de conocimientos: abre la sección Uso de agentes IA del centro de ayuda, donde puede consultar todos los artículos disponibles.
- Novedades: abre la categoría Novedades en Zendesk del centro de ayuda, donde puede leer resúmenes mensuales de las últimas funciones lanzadas.
- Página de estado: abre la página de estado, donde se ve el estado de los sistemas en los que se basa el espacio de trabajo de agentes IA.
- Chatee con nosotros: abre el widget, donde puede hacer una pregunta o plantear un problema de soporte al servicio de atención al cliente de Zendesk.