Si ha importado una fuente de conocimiento, el agente IA puede usar esa información para proporcionar respuestas conversacionales generadas por IA para las preguntas que hacen los clientes. Este tipo de respuestas generadas por IA se conocen como respuestas generativas.
Hay varias opciones que se pueden configurar y que afectan el comportamiento de estas respuestas generativas,
Los temas tratados en el artículo son estos:
Enviar un mensaje de espera antes de las respuestas generativas
Puede elegir si desea mostrar un mensaje de espera al usuario cuando un agente IA está generando una respuesta basada en una fuente de conocimiento. Esta opción está activada de manera predeterminada.
El mensaje de espera en sí es generado por IA, lo que quiere decir que varía cada vez que se envía y no se puede prescribir. Sin embargo, la redacción sí puede verse afectada por la persona del agente IA y las instrucciones.
Para configurar si se debe enviar un mensaje de espera
- En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desee trabajar.
- Haga clic en
Contenido en la barra lateral y luego seleccione Configuración avanzada. - Deseleccione o seleccione Enviar un mensaje de espera mientras se generan respuestas de conocimiento.
Mostrar las fuentes para las respuestas generativas
Puede elegir si desea que el agente IA muestre al cliente las fuentes que utilizó para generar una respuesta basada en una fuente de conocimiento. Esta opción está activada de manera predeterminada.
Las fuentes se pueden ver en la última parte del mensaje del agente IA. Los clientes pueden hacer clic en Fuentes para ver los vínculos a los artículos que el agente IA utilizó para generar su respuesta.
Para mostrar las fuentes para las respuestas generativas
- En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desee trabajar.
- Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Configuración avanzada.
- Deseleccione o seleccione Mostrar fuentes para respuestas generativas.