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Complemento Agentes IA - Avanzado

Las reglas de búsqueda permiten definir las fuentes de conocimiento (o partes de fuentes de conocimiento) que deben usar los agentes IA avanzados en distintas situaciones cuando crean respuestas generadas por IA a las preguntas de los clientes.

Es necesario ser un administrador del cliente para poder configurar las reglas de búsqueda.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Acerca de las reglas de búsqueda
  • Crear una regla de búsqueda
  • Agregar una regla de búsqueda a un procedimiento
  • Agregar una regla de búsqueda a un diálogo
  • Editar la regla de búsqueda predeterminada

Artículos relacionados:

  • Importar fuentes de conocimiento para un agente IA avanzado

Acerca de las reglas de búsqueda

El complemento Agentes IA – Avanzado ya tiene una regla de búsqueda configurada. Esta regla predeterminada ya está configurada para que el agente IA pueda hacer búsquedas en todos los artículos de todas las fuentes de conocimiento importadas al enviar una respuesta generada por IA a un cliente.

Sin embargo, se pueden crear reglas de búsqueda adicionales para personalizar en qué fuentes de conocimiento se hacen búsquedas en escenarios específicos. Por ejemplo, puede crear reglas de búsqueda basadas en el URL, la configuración regional, los rótulos de los artículos y los segmentos para personalizar la experiencia de conversación.

Cuando cree una regla de búsqueda, puede especificar qué segmentos deben gatillarla. También puede agregar la regla a un procedimiento o diálogo más adelante. Durante una conversación con un cliente, la regla de búsqueda se aplica cuando cualquiera de las dos cosas siguientes es verdadera:

  • Los datos de sesión de una conversación coinciden con el segmento especificado en la regla de búsqueda.
  • La conversación llega al punto de un procedimiento o diálogo donde se agregó la regla de búsqueda.

En cualquiera de estos dos escenarios, el agente IA busca solo en las fuentes de conocimiento configuradas en la regla cuando elabora su respuesta generada por IA.

Si no se aplica una regla de búsqueda específica, se aplicará la regla de búsqueda predeterminada, que busca en todas las fuentes de conocimiento salvo que se haya configurado de otra forma.

Crear una regla de búsqueda

Las reglas de búsqueda controlan qué fuentes de conocimiento debe usar el agente IA para crear una respuesta generada por IA en una situación específica.

Para crear una regla de búsqueda

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Conocimiento.
  3. Seleccione la pestaña Reglas de búsqueda.
  4. Haga clic en Crear regla de búsqueda.

    Se abre la ventana Crear regla de búsqueda.

  5. En Nombre, escriba un nombre descriptivo para la regla de búsqueda.

    Este nombre aparece solamente en la página Reglas de búsqueda, para que le sea más fácil reconocer y mantener sus reglas.

  6. En Descripción, agregue una descripción para la regla que le ayude a recordar para qué sirve (y que ayude a la IA a comprender el propósito de la regla).
  7. En Fuente de conocimiento, seleccione una fuente de conocimiento importada anteriormente.
  8. (Opcional) Si desea que esta regla busque solo en un subconjunto de la fuente de conocimiento seleccionada:
    1. Seleccione Establecer criterios de filtro.
    2. Deje Cumplir TODAS estas condiciones seleccionado, o bien seleccione Cumplir CUALQUIERA de estas condiciones para determinar cómo se deben evaluar las condiciones de la regla.
      Nota: Es importante asegurarse de que las condiciones tengan sentido lógico todas juntas. Si selecciona Cumplir TODAS estas condiciones pero sus condiciones tienen conflictos, no se devolverá ningún resultado.
    3. En Seleccione un parámetro, seleccione url, locale o labels.
    4. En Igual a, seleccione uno de los operadores disponibles: Igual a, No es igual, Contiene, Incluye cualquiera, Incluye todo o No incluye ninguno.
      Nota: Si está creando una regla de búsqueda basada en un solo rótulo, use Contiene. Si está creando una regla basada en varios rótulos, debe usar Incluye cualquiera, Incluye todo o No incluye ninguno.
    5. En Agregar valor, ingrese el URL, la configuración regional o el rótulo del artículo (en función del parámetro seleccionado más arriba) que desea que la regla evalúe.
    6. (Opcional) Haga clic en Agregar condición y repita los tres pasos anteriores para agregar una nueva condición para filtrar la regla de búsqueda.

  9. (Opcional) Haga clic en Agregar fuente de conocimiento y repita los pasos 7-8 para agregar y configurar otra fuente de conocimiento para esta regla de búsqueda.
  10. Bajo Criterios de solicitud, en Cuándo aplicar, seleccione una de las siguientes opciones:
    • Solo cuando se haga referencia a ella en procedimientos o diálogos: la regla de búsqueda se aplica solo cuando se hace referencia específica a ella en un procedimiento o diálogo.
    • Cuando TODOS los segmentos coinciden o cuando se hace referencia a ella: la regla de búsqueda se aplica cuando coincide con todos los segmentos que se seleccionan en el próximo paso, o cuando se hace referencia específica a ella en un procedimiento o diálogo.
    • Cuando CUALQUIER segmento coincide o cuando se hace referencia a ella: la regla de búsqueda se aplica cuando coincide con cualquiera de los segmentos que se seleccionan en el próximo paso, o cuando se hace referencia específica a ella en un procedimiento o diálogo.
  11. Si seleccionó Cuando TODOS o Cuando CUALQUIER arriba, haga clic en Aplicar a segmentos y seleccione qué segmentos deben gatillar la regla de búsqueda.

    Si los datos de sesión de una conversación coinciden con uno de los segmentos seleccionados, la regla de búsqueda se aplica a cualquier respuesta del agente IA que utilice respuestas generativas o IA agéntica.

  12. Haga clic en Guardar.
  13. (Opcional) Para agregar la regla de búsqueda a un procedimiento o diálogo, siga los pasos descritos a continuación.

Agregar una regla de búsqueda a un procedimiento

Nota: Esta sección se aplica solamente a agentes IA con IA agéntica.

La regla de búsqueda se puede agregar a un procedimiento para determinar qué fuentes de conocimiento debe usar el agente IA al proporcionar una respuesta generada por IA.

Para agregar una regla de búsqueda a un procedimiento

  1. Abra el procedimiento al que desea agregar una regla de búsqueda.
  2. En el cuadro de texto libre, ingrese texto que describa cuándo se debe aplicar la regla de búsqueda.
  3. Para especificar la regla de búsqueda, ingrese una barra oblicua (/) y seleccione Compartir respuesta de conocimiento con regla de búsqueda.

  4. Seleccione la regla de búsqueda que desea aplicar.
  5. Haga clic en Actualizar procedimiento.

Agregar una regla de búsqueda a un diálogo

Se puede agregar una regla de búsqueda a un diálogo para determinar qué fuentes de conocimiento debe usar el agente IA al proporcionar una respuesta generativa.

Las reglas de búsqueda deben agregarse a un bloque de respuestas generativas en un diálogo.

Sugerencia: Es una buena práctica usar reglas de búsqueda junto con bloques condicionales. Así podrá asegurarse de que el agente IA proporcione las respuestas más útiles y precisas a las consultas de los clientes, en función de los parámetros de la sesión de conversación.

Para agregar una regla de búsqueda a un diálogo

  1. Abra el generador de diálogo para el diálogo al que desea agregar una regla de búsqueda.
  2. Seleccione el bloque de respuestas generativas en el que desea que se aplique la regla de búsqueda.
  3. Desactive Usar regla de búsqueda predeterminada.
  4. En Seleccionar regla, seleccione la regla de búsqueda que creó.

  5. Haga clic en Publicar.

Editar la regla de búsqueda predeterminada

Ya existe una regla de búsqueda predeterminada para el agente IA, configurada para usar todas las fuentes de conocimiento importadas.

La regla predeterminada no se puede borrar, pero sí se puede editar si se desea configurar un comportamiento predeterminado diferente. Por ejemplo, puede editarla para que use una fuente de conocimiento específica de manera predeterminada.

La regla de búsqueda predeterminada controla el comportamiento de búsqueda predeterminado del agente IA y, por lo tanto, no es necesario que coincida con ningún segmento ni que se agregue a un procedimiento o diálogo.

Para editar la regla de búsqueda predeterminada

  1. En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Conocimiento.
  3. Seleccione la pestaña Reglas de búsqueda.
  4. A la derecha de la regla de búsqueda Predeterminada (Predeterminada), haga clic en el menú de opciones () y seleccione Vista.

  5. En el panel Editar regla, configure la regla de búsqueda predeterminada como desee.

    Si desea ayuda, consulte Crear una regla de búsqueda.

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