En este artículo se explica cómo ver y configurar las opciones para un agente IA avanzado en la página Configuración. El rol de usuario es lo que determina las opciones de configuración a las que tiene acceso cada usuario. Los administradores de clientes pueden acceder a todas las opciones de configuración.

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Complemento Agentes IA - Avanzado

Este artículo explica cómo ver y configurar las opciones para un agente IA avanzado en la página Configuración. El rol de usuario es lo que determina las opciones de configuración a las que tiene acceso cada usuario. Los administradores de clientes pueden acceder a todas las opciones de configuración.

Los temas tratados son estos:
  • Acceso a la página de configuración de los agentes IA avanzados
  • Acerca de la configuración general
  • Acerca de la configuración de IA generativa

Acceso a la página de configuración de los agentes IA avanzados

Se abre la página de configuración de agentes IA, donde se muestran las opciones de configuración general. Las pestañas sirven para acceder a otros tipos de opciones.

Para acceder a la página de configuración de agentes IA

  1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente IA a cuya configuración desea acceder.
  2. En la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración.

    Se abre la página de configuración de agentes IA mostrando las opciones de configuración general.

  3. Vea y edite la configuración General según sea necesario.

    Consulte Acerca de la configuración general.

  4. Para acceder a la configuración de los siguientes aspectos, haga clic en cada pestaña:
    • Idiomas. Consulte Administración de idiomas para agentes IA basados en expresiones.
    • Eventos y acciones. Consulte Acerca de las acciones para agentes IA avanzados.
    • Horario de atención. Consulte Configurar el horario de atención de los agentes IA avanzados.
    • Configuración avanzada. Consulte Administrar la configuración avanzada de los agentes IA avanzados.
    • Registro de cambios.

Acerca de la configuración general

La página Configuración general le permite controlar lo siguiente para los agentes IA avanzados:

Opción Descripción
Nombre del agente IA Nombre que aparece en el campo desplegable de selección del agente IA.
Nombre para mostrar Nombre que aparece en el widget de mensajería. Solamente para los agentes IA de mensajería.
Organización A qué organización va a pertenecer el agente IA.
Canal Si el agente IA es para mensajería o correo electrónico.
Sector Sector al que pertenece su negocio. Su selección influye en la configuración de los parámetros de referencia y del sector.
Umbral de confianza para la detección de idioma Solamente para agentes IA basados en expresiones. Grado de confianza que se necesita para que el agente IA use automáticamente el idioma detectado. Por debajo del umbral, el agente IA opta por el idioma predeterminado.
Umbral de confianza para los mensajes predeterminados Solamente para agentes IA basados en expresiones. Grado de confianza que se necesita para reconocer una intención. Si un mensaje se ubica por debajo de este umbral, el agente IA utiliza la respuesta predeterminada sin efectuar ninguna acción. Si desea orientación sobre la configuración de umbrales, consulte Acerca de los umbrales de confianza.
Retraso de respuesta (minutos) El tiempo que hay que esperar antes de responder los mensajes de correo electrónico. Se establece porque es más probable que los destinatarios abran una respuesta que no llega inmediatamente después del correo electrónico original. No se aplica a conversaciones de prueba. Se recomienda ocultar las respuestas pendientes para evitar que se confundan con tickets abiertos. Se aplica solo a los agentes IA de correo electrónico.
IA generativa Configuración pertinente a la IA generativa y la activación del modelo de lenguaje grande (LLM). Las opciones varían según si se trata de un agente IA que utiliza expresiones, uno que no requiere entrenamiento o uno de IA agéntica. Consulte Acerca de la configuración de IA generativa si desea conocer más detalles.
Tokens Token de acceso único que se proporciona durante la integración de CRM.
Webhook Se puede usar para hacer seguimiento del rendimiento del agente IA. Consulte Configuración de webhooks de alertas en tiempo real para agentes IA avanzados.

Acerca de la configuración de IA generativa

La configuración general permite establecer cómo usará la IA generativa el agente IA. Las opciones disponibles dependen del tipo de agente IA que esté utilizando (basado en expresiones, que no requiere entrenamiento o de IA agéntica) y de cuándo se haya creado el agente IA.

Opción Descripción
Activar LLM Pone las respuestas de IA generativa a disposición del agente IA e implica la aceptación de los términos de servicio. En los agentes IA creados después del 4 de marzo de 2025 no se puede desactivar esta opción.
Activar la interfaz sin entrenamiento Hace que el agente IA pase al modo que no requiere entrenamiento, en el que ya no se aplica un modelo basado en el entrenamiento para detectar intenciones. En los agentes IA creados después del 4 de marzo de 2025 no se puede desactivar esta opción.
Usar un modelo de IA sin entrenamiento Hace que el agente IA pase de utilizar expresiones a utilizar casos de uso. Se emplea para convertir un agente IA basado en expresiones en un agente IA que no requiere entrenamiento. En los agentes IA creados después del 4 de marzo de 2025 no se puede desactivar esta opción.
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