Configuración de los agentes IA avanzados: acceso y visualización

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Agentes IA - Avanzado

Puede ver la configuración de los agentes IA avanzados en la página de configuración de agentes IA. Dicha página contiene ajustes generales, junto con pestañas para otras opciones de los agentes IA avanzados.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceso a la página de configuración de los agentes IA avanzados
• Acerca de la configuración general de los agentes IA avanzados

Acceso a la página de configuración de los agentes IA avanzados

La configuración de los agentes IA avanzados se encuentra en varias pestañas de la página de configuración de agentes IA.

Para acceder a la página de configuración de agentes IA

1. En Agentes IA – Avanzado, haga clic en Configuración en la barra lateral.

   Se abre la página de configuración de agentes IA con los ajustes generales.

2. Vea y edite la configuración General según sea necesario.

   Consulte Acerca de la configuración general de los agentes IA avanzados.

3. Haga clic en cualquiera de las pestañas para ver la configuración correspondiente, que incluye:
   • Idiomas. Consulte Administración de idiomas para agentes IA basados en expresiones.
   • Eventos y acciones. Consulte Acerca de las acciones para agentes IA avanzados.
   • Horario de atención. Consulte Configurar el horario de atención de los agentes IA avanzados.
   • Configuración avanzada. Consulte Administrar la configuración avanzada de los agentes IA avanzados.
   • Registro de cambios.

Acerca de la configuración general de los agentes IA avanzados

La página de configuración de los agentes IA avanzados incluye las siguientes opciones generales.

Configuración	Descripción
Nombre del agente IA	El nombre que aparece en la barra de búsqueda.
Nombre para mostrar	El nombre que aparece en la ventana de chat, a menos que su proveedor de CRM determine otro.
Canal	Chat o ticket.
Sector	El sector al que pertenece su negocio. Su selección influye en la configuración de los parámetros de referencia y del sector.
Tipo de agente IA	Uno de los siguientes: Agente IA de automatización activa la automatización de los tickets. Agente IA combinado es una función heredada que combina las capacidades de automatización y sugerencia. Agente IA de sugerencias es una función heredada que activa el motor de sugerencias.
Umbral de confianza para la detección de idioma	El umbral de confianza mínima para que el agente IA utilice el idioma detectado. Debe ser al menos del 15 %. Para predicciones por debajo del umbral, el agente IA usa su idioma predeterminado.
Umbral de confianza para los mensajes predeterminados	La confianza predeterminada para reconocer intenciones. Si el mensaje recibido está por debajo de este umbral, se dispara la respuesta predeterminada para los chats y la automatización de tickets. No se tomará ninguna medida. Para el chat, empiece con un 60 % y ajústelo en función de sus necesidades. Para los tickets, considere un 80-85 % como punto de partida. Consulte Acerca de los umbrales de confianza.
Demora en la respuesta	El tiempo que se tarda en responder los tickets. El tiempo de demora recomendado es de 15 minutos. Las respuestas se pueden retrasar hasta 720 minutos. Este ajuste solo está disponible para los tickets. Las conversaciones del widget de prueba no resultan afectadas por las demoras. Cuando se agrega una demora de respuesta, se obtiene acceso a los eventos de demora de respuesta en las acciones del agente IA, que se pueden utilizar para agregar etiquetas y notas internas a los problemas con respuestas retrasadas. Es conveniente ocultar los tickets a los agentes mientras el temporizador de demora está activo y hay una respuesta programada. Consulte Acerca de las acciones para agentes IA avanzados.