¿Qué es el retraso en la respuesta del ticket?
De manera predeterminada, el usuario final recibiría una respuesta inmediata a su solicitud por correo electrónico cuando se usa la automatización de tickets.
Con Ticket Reply Delay, tiene la opción de retrasar las respuestas.
Por qué le conviene usarla
Las respuestas que llegan justo después del correo electrónico original tienen menos probabilidades de ser abiertas. O se ocultan después de un correo electrónico de confirmación o sus clientes podrían confundirlos con uno. De cualquier manera, a menudo no está claro si la respuesta que recibieron segundos después de su consulta incluye la respuesta a su pregunta.
¿Cómo se usa?
Para configurar los retrasos en las respuestas de los tickets para todas las respuestas de correo electrónico en un agente IA (con la excepción de las conversaciones del widget de prueba), vaya a Configuración > Configuración del agente IA y búsqueda de Demora de respuesta (minutos). Para activar las respuestas demoradas, configure una cantidad de demora superior a 0.
Con los retrasos activados, ahora puede ir a Configuración -> Acciones, para configurar acciones a nivel de agente IA. Recomendamos usar el “Temporizador de retraso de respuesta iniciado” para agregar etiquetas a los tickets y ocultarlos temporalmente de la vista de los agentes, ya que las respuestas retrasadas no son visibles en los CRM antes de que se envíen.
Una vez transcurrido el periodo de demora, con el evento “Respuesta enviada después de demora”, puede volver a modificar las etiquetas para que los tickets vuelvan a ser visibles para los agentes.
La administración de etiquetas (o equivalente) a través de acciones solo está disponible en Zendesk, Freshdesk y Salesforce.
Tenga en cuenta que las acciones se ejecutan instantáneamente cuando se llega a un nodo de respuesta, solo se retrasan las respuestas de los tickets.