En este artículo se explica cómo ver y editar las opciones de configuración general para un agente IA. El rol de usuario es lo que determina las opciones de configuración a las que tiene acceso cada usuario. Los administradores de clientes pueden acceder a todas las opciones de configuración.
Los temas tratados son estos:
Acceso a la configuración general de un agente IA
Si desea acceder a la configuración general de un agente IA, puede hacerlo desde la página Configuración.
Para acceder a la configuración general de un agente IA
- En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desee trabajar.
-
Haga clic en
Configuración en la barra lateral y luego seleccione General.Desde ahí se pueden ver y actualizar estos tipos de opciones de configuración general:
Sección Detalles del agente IA
La sección Detalles del agente IA permite controlar lo siguiente para los agentes IA:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Nombre del agente IA | Nombre que aparece en el campo desplegable de selección del agente IA. |
| Nombre para mostrar | Nombre que aparece en el widget de mensajería. Solamente para los agentes IA de mensajería. |
| Canal | Si el agente IA es para mensajería o correo electrónico. |
| Sector | Sector al que pertenece su negocio. Su selección influye en la configuración de los parámetros de referencia y del sector. |
| Retraso de respuesta (minutos) Solo para los agentes IA de correo electrónico |
El tiempo que hay que esperar antes de responder los mensajes de correo electrónico. Se establece porque es más probable que los destinatarios abran una respuesta que no llega inmediatamente después del correo electrónico original. No se aplica a conversaciones de prueba. Se recomienda ocultar las respuestas pendientes para evitar que se confundan con tickets abiertos. Se aplica solo a los agentes IA de correo electrónico. |
Configuración de la IA generativa
La configuración general permite establecer cómo usará la IA generativa el agente IA. Las opciones disponibles dependen del tipo de agente IA que esté utilizando y de cuándo se haya creado.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Activar LLM | Pone las respuestas de IA generativa a disposición del agente IA e implica la aceptación de los términos de servicio. En los agentes IA creados después del 4 de marzo de 2025 no se puede desactivar esta opción. |
| Activar la interfaz sin entrenamiento | Hace que el agente IA pase a utilizar el modo sin entrenamiento de la intención. En otras palabras, se adopta el entrenamiento no requerido. En los agentes IA creados después del 4 de marzo de 2025 no se puede desactivar esta opción. |
| Usar un modelo de IA sin entrenamiento | Hace que el agente IA pase de utilizar expresiones a utilizar casos de uso. En otras palabras, se adopta el entrenamiento no requerido. En los agentes IA creados después del 4 de marzo de 2025 no se puede desactivar esta opción. |
Configuración de los tokens
Los tokens facilitan una forma de acceso única a las integraciones de API y las integraciones de CRM.
Configuración de los webhooks
Los webhooks se pueden usar para hacer seguimiento del rendimiento del agente IA. Consulte Configuración de webhooks de alertas en tiempo real para los agentes IA.
Configuración de la automatización del correo electrónico
Configurar la automatización del correo electrónico permite establecer cuántos casos de uso puede finalizar un agente IA durante una conversación por correo electrónico con un cliente antes de dar por terminada la automatización. Consulte Configurar el umbral de automatización de los agentes IA para correo electrónico.