Las acciones permiten que los agentes IA realicen ciertas tareas durante las conversaciones con los usuarios finales. Las acciones se pueden usar para:
- Enriquecer la experiencia de conversación para el usuario final aprovechando los parámetros para crear flujos de conversación más dinámicos y responsivos.
- Recuperar o enviar detalles de la conversación a su plataforma de CRM para poder usar información importante del cliente durante las conversaciones o guardarla para más adelante.
- Mejorar su comprensión de las conversaciones con los clientes en general aplicando rótulos específicos de la situación a las conversaciones para su análisis posterior.
Las acciones se pueden aplicar en diferentes puntos del recorrido de la conversación, lo que le da flexibilidad para administrar las conversaciones, personalizar las respuestas e interactuar de manera eficiente con su sistema de CRM.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
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Tipos de acciones
Hay dos tipos de acciones:
Acciones de conversación
Las acciones de conversación permiten que los agentes IA realicen tareas durante las conversaciones con los usuarios finales. Estas acciones son versátiles y se pueden usar para diversos propósitos, entre ellos:
- Creación de parámetros: Guarde los parámetros para usar en la lógica condicional dentro del generador de diálogo, lo que permite flujos de conversación más dinámicos y adaptables.
- Edición de parámetros: Actualice los parámetros existentes, como cambiar el idioma de la conversación según las preferencias del usuario, entre otros criterios.
- Etiquetado de conversaciones: Etiquete las conversaciones para que sean más fáciles de rastrear y analizar dentro de los registros y análisis de conversaciones.
Si desea ver una lista de las acciones de conversación disponibles, consulte Acciones de conversación disponibles para Agentes IA – Avanzado.
Acciones de CRM
Las acciones de CRM permiten la comunicación entre los agentes de IA y la plataforma de CRM. Estas acciones son específicas de la plataforma, lo que significa que hay distintas acciones disponibles para cada plataforma de CRM.
Si desea ver una lista de las acciones de conversación disponibles para cada plataforma de CRM, consulte los siguientes artículos:
- Acciones de CRM disponibles para los Agentes IA – Avanzado y Zendesk Support
- Acciones de CRM disponibles para los Agentes IA – Avanzado y Zendesk Chat
- Acciones de CRM disponibles para los Agentes IA – Avanzado y Sunshine Conversations
- Acciones de CRM disponibles para los Agentes IA – Avanzado y Salesforce
- Acciones de CRM disponibles para los Agentes IA – Avanzado e Intercom
- Acciones de CRM disponibles para los Agentes IA – Avanzado y Freshdesk
- Acciones de CRM disponibles para los Agentes IA – Avanzado y Freshchat
Dónde se pueden aplicar las acciones
Sin importar si son acciones de conversación o de CRM, las acciones se pueden aplicar en tres niveles diferentes:
Acciones a nivel de agente IA
Las acciones a nivel de agente IA se ejecutan en cada conversación en la que participa el agente IA. Requieren un evento y una acción asociada.
Por ejemplo, podría crear una acción asociada con el evento “Chat iniciado” para obtener automáticamente la información del visitante de su CRM cuando comienza una conversación.
Para crear una acción a nivel de agente IA, consulte Agregar una acción a nivel de agente IA.
Acciones a nivel de intención
Las acciones a nivel de intención se ejecutan cuando se activa una intención específica durante una conversación. Usted selecciona la acción que desea ejecutar cuando se dispara la intención. Las acciones a nivel de intención son particularmente útiles si desea aplicar acciones a todas las respuestas dentro de una intención.
Por ejemplo, puede aplicar etiquetas de conversación o notas internas en función de la intención.
Para crear una acción a nivel de intención, consulte Agregar una acción a nivel de intención.
Acciones a nivel de bloque
Las acciones a nivel de bloque se ejecutan cuando se llega a un bloque en particular dentro de un flujo de conversación.
Estas acciones son útiles para tener un control más detallado dentro de los diálogos.
Por ejemplo, podría agregar rótulos a las conversaciones, verificar parámetros específicos o almacenar información detallada que sea relevante para la conversación en curso.
Para agregar una acción a nivel de bloque, consulte Agregar una acción a nivel de bloque.