Con las acciones configuradas, los agentes IA pueden realizar ciertas tareas durante las conversaciones con los clientes. Las acciones pueden tener objetivos como estos:
- Optimizar la experiencia de conversación de los clientes utilizando parámetros para crear flujos de conversación más dinámicos y adaptables.
- Obtener detalles de la conversación de la plataforma de CRM (o bien enviarle esta información) para poder utilizar información clave del cliente durante las conversaciones o para guardarla por si hiciera falta en otro momento.
- Intentar comprender mejor las conversaciones con el cliente en general, poniéndoles rótulos aplicables a situaciones concretas para analizarlas después.
Las acciones configuradas se pueden aplicar en distintos puntos del recorrido de conversación, lo que permite administrar las conversaciones con flexibilidad, personalizar las respuestas e interactuar con el sistema de CRM de manera eficiente.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Tipos de acciones configuradas
Hay dos tipos de acciones configuradas:
Acciones de conversación
Con las acciones de conversación, los agentes IA pueden realizar tareas durante las conversaciones con los clientes. Se trata de acciones versátiles que pueden utilizarse para diversos fines, entre ellos:
- Crear parámetros: guarde parámetros para utilizarlos en la lógica condicional dentro del generador de diálogo y así lograr flujos de conversación más dinámicos y con una mayor capacidad de respuesta.
- Modificar parámetros: actualice los parámetros existentes (por ejemplo, puede cambiar el idioma de la conversación en función de las preferencias del usuario u otros criterios).
- Rotular conversaciones: etiquete las conversaciones para facilitar su seguimiento y analizarlas en los registros de conversaciones y los análisis.
El artículo Acciones de conversación disponibles para los agentes IA contiene una lista exhaustiva de acciones de este tipo.
Acciones de CRM
Las acciones de CRM facilitan la comunicación entre los agentes IA y su plataforma de CRM. Cada plataforma ofrece acciones distintas.
En los artículos siguientes se detallan todas las acciones de conversación disponibles para cada plataforma de CRM:
Dónde pueden aplicarse las acciones configuradas
Las acciones configuradas (ya sean acciones de conversación o acciones de CRM) se pueden aplicar a tres niveles:
Acciones configuradas a nivel del agente IA
Las acciones a nivel del agente IA se ejecutan en cada conversación en la que participa el agente IA. Requieren un evento y una acción asociada. Por ejemplo, podría crear una acción configurada asociada con el evento “Empezó la conversación” para obtener automáticamente la información del cliente de su CRM apenas comience la conversación.
Para crear una acción a nivel del agente IA, consulte Agregar una acción a nivel del agente IA.
Acciones configuradas a nivel del caso de uso
Las acciones configuradas a nivel del caso de uso se ejecutan cuando se gatilla un caso de uso específico durante una conversación. Hay que seleccionar la acción configurada que se desea realizar cuando se gatilla el caso de uso. Las acciones configuradas de este tipo son especialmente útiles si se desea aplicar una acción configurada a todas las respuestas del caso de uso.
Por ejemplo, se pueden aplicar etiquetas de conversación o notas internas según el caso de uso.
Para crear una acción configurada a nivel del caso de uso, consulte Agregar una acción configurada a nivel del caso de uso.
Acciones configuradas a nivel del bloque
Las acciones configuradas a nivel del bloque se ejecutan cuando se alcanza un bloque en particular dentro de un flujo de conversación. Estas acciones son útiles para tener un control más preciso en los diálogos.
Por ejemplo, es posible agregar etiquetas a las conversaciones, buscar determinados parámetros o guardar información detallada que sea relevante para la conversación en curso.
Consulte Agregar una acción configurada a nivel del bloque para ver qué pasos seguir si esto es lo que desea hacer.