Las acciones de conversación le permiten crear o modificar rótulos y parámetros para formar la base de su lógica de negocio en el diseño de la conversación. Estas acciones son versátiles y pueden utilizarse para diversos fines, entre ellos:
- Rotular conversaciones: etiquete las conversaciones para facilitar su seguimiento y analizarlas en los registros de conversaciones y los análisis.
- Crear parámetros: guarde parámetros para utilizarlos en la lógica condicional dentro del generador de diálogo y así lograr flujos de conversación más dinámicos y con una mayor capacidad de respuesta.
- Actualizar parámetros: actualice los parámetros existentes (por ejemplo, puede cambiar el idioma de la conversación en función de las preferencias del usuario u otros criterios).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acciones de conversación disponibles
En la siguiente tabla se enumeran y describen las acciones de conversación disponibles.
| Nombre | Descripción | Campos específicos de la acción |
| Conjunto | Establece el valor de uno o varios parámetros. Se pueden sobrescribir los parámetros existentes o definir otros nuevos. Acepta tanto cadenas como números. Si solo utiliza números, puede aplicarles operadores numéricos en bloques condicionales, como “Mayor que”. |
Haga clic en Seleccionar otro campo. Campo para actualizar: escriba el nombre del campo que debe actualizar la acción. Valor: ingrese la cadena o el número que desee establecer para cada campo especificado. |
| Desconfigurar | Elimina el valor de un parámetro. Solo se puede desconfigurar el valor de un parámetro por acción. | Campo para actualizar: escriba el nombre del campo que debe actualizar la acción. |
| Incremento |
Aumenta el valor de un parámetro numérico en la cantidad especificada. Utilice únicamente números en el campo Valor y asegúrese de que los parámetros que usa también contienen solo números para evitar sobrescribirlos. Por ejemplo, para hacer un seguimiento del número de casos de uso disparados en una conversación, podría crear un parámetro llamado usecasesTriggered e incrementar su valor en uno por cada acción de caso de uso. |
Campo para actualizar: escriba el nombre del campo que debe actualizar la acción. Valor: ingrese el número en el que debe incrementarse el campo especificado. |
| Push |
Permite almacenar varios valores en un único parámetro como una matriz. Por ejemplo, podría almacenar información del cliente para la sesión, como “B2C, EMEA”. |
Campo para actualizar: escriba el nombre del campo que debe actualizar la acción. Tipo de datos: seleccione cadena, número o booleano. Valor: ingrese los valores que desee almacenar. |
| Agregar rótulo | Agrega un rótulo a la conversación, que puede utilizarse como filtro en los registros de conversación y para enriquecer los análisis. Puede agregar varios rótulos a una misma conversación y usarlos como filtros individuales. | Valor: escriba el rótulo que desee agregar. |
Crear una acción de conversación
Las acciones de conversación se pueden crear en el agente IA, el caso de uso o el bloque. Si desea más información, consulte Crear y agregar acciones para agentes IA avanzados.