Las acciones de conversación permiten crear o modificar rótulos y parámetros, lo que forma la base de su lógica de negocios en el diseño de conversaciones. Estas acciones son versátiles y se pueden usar para diversos propósitos, entre ellos:
- Etiquetado de conversaciones: Etiquete las conversaciones para que sean más fáciles de rastrear y analizar dentro de los registros y análisis de conversaciones.
- Creación de parámetros: Guarde los parámetros para usar en la lógica condicional dentro del generador de diálogo, lo que permite flujos de conversación más dinámicos y adaptables.
- Actualización de parámetros: Actualice los parámetros existentes, como cambiar el idioma de la conversación según las preferencias del usuario, entre otros criterios.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acciones de conversación disponibles
La siguiente tabla enumera y describe las acciones de conversación disponibles.
| Nombre | Descripción | Campos específicos de acciones |
| Conjunto | Establece el valor de uno o varios parámetros. Puede sobrescribir los parámetros existentes o definir otros nuevos. Acepta cadenas y números. Si solo usa números, puede aplicarles operadores numéricos en bloques condicionales, como “Mayor que”. |
Haga clic en Seleccionar otro campo. Campo a actualizar: Ingrese el nombre del campo que la acción debe actualizar. Valor: Ingrese la cadena o el número que desea establecer para cada campo especificado. |
| Desconfigurar | Elimina el valor de un parámetro. Puede desconfigurar el valor de un solo parámetro por acción. | Campo a actualizar: Ingrese el nombre del campo que la acción debe actualizar. |
| Incremento |
Aumenta el valor de un parámetro numérico según la cantidad especificada. Use solo números en el campo Valor y asegúrese de que los parámetros que use también contengan solo números para evitar sobrescribirlos. Por ejemplo, para hacer un seguimiento de la cantidad de intenciones activadas en una conversación, podría crear un parámetro llamado intentsTriggered e incrementar su valor en uno por cada acción a nivel de intención. |
Campo a actualizar: Ingrese el nombre del campo que la acción debe actualizar. Valor: Ingrese el número por el cual se debe incrementar el campo especificado. |
| Push |
Permite almacenar varios valores en un solo parámetro como una matriz. Por ejemplo, podría almacenar información del cliente para la sesión, como “B2C, EMEA”. |
Campo a actualizar: Ingrese el nombre del campo que la acción debe actualizar. Tipo de datos: Seleccione cadena, número o booleano. Valor: Ingrese los valores que desea almacenar. |
| Agregar rótulo | Agrega un rótulo a la conversación, que se puede usar para filtrar los registros de conversación y enriquecer los análisis. Puede agregar varios rótulos a una sola conversación y filtrarlos individualmente. | Valor: Ingrese el rótulo que desea agregar. |
Crear una acción de conversación
Las acciones de conversación se pueden crear a nivel del agente IA, la intención o el bloque. Si desea más detalles, consulte Crear y agregar acciones para agentes IA avanzados.