Los agentes IA interactúan con los clientes a través de canales de mensajería y correo electrónico para resolver problemas sin necesidad de intervención humana, de modo que el equipo de soporte pueda dedicar más tiempo a resolver problemas más complejos.
Es necesario ser administrador del cliente en el espacio de trabajo de agentes IA para crear un agente IA.
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Crear un agente IA
Se puede crear un agente IA en el espacio de trabajo de agentes IA. De manera predeterminada, todos los agentes IA recién creados usan la IA agéntica, y esto no se puede cambiar.
Para crear un agente IA
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En el espacio de trabajo de agentes IA, haga clic en
Administración de agente IA en la barra lateral y luego seleccione Crear agente IA.
- En el campo Nombre del agente IA, escriba un nombre descriptivo para el agente IA.
- En Canal, seleccione Mensajería o Correo electrónico, según el tipo de canal donde desee que funcione su agente IA.
- En Sector, entre las siguientes opciones, seleccione la que más se acerque al sector donde se utilizará al agente IA:
- Aerolíneas
- Juegos
- Telecomunicaciones
- Comercio electrónico
- Banca
-
Otro
Si ninguna de las opciones coincide exactamente con el sector, seleccione lo más parecido. Esta configuración afectará los benchmarks y otras opciones relacionadas con el sector en toda su cuenta.
- En Seleccione el idioma, seleccione el idioma que debe usar el agente IA.Sugerencia: Más adelante podrá añadir más idiomas admitidos.
- En Icono, seleccione el icono que deberá asociarse con el idioma que seleccionó.
- Haga clic en Crear.
Se crea el Agente IA, pero no interactuará con sus clientes mientras no lo conecte a los canales que seleccione.