En el espacio de trabajo de agentes IA, la página de aterrizaje predeterminada es un panel que proporciona acceso rápido a métricas de rendimiento generales, opciones de configuración relevantes a los agentes IA y recursos útiles. Con este panel es más fácil crear, lanzar y monitorear a los agentes IA.

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Este artículo no se aplica a los clientes que adquirieron Agentes IA – Avanzado antes del 10 de marzo de 2026. Si usted lo compró antes de esa fecha, consulte este otro artículo.

En el espacio de trabajo de agentes IA, la página de aterrizaje predeterminada es un panel que proporciona acceso rápido a métricas de rendimiento generales, opciones de configuración relevantes a los agentes IA y recursos útiles. Con este panel es más fácil crear, lanzar y monitorear a los agentes IA.

Los temas tratados en el artículo son estos:

  • Acceder al panel
  • Ver las métricas de los agentes IA en general
  • Ver las recomendaciones de automatización
  • Administrar los agentes IA

Artículo relacionado:

  • Primeros pasos con los agentes IA

Acceder al panel

En el espacio de trabajo de agentes IA, el panel es la página predeterminada a la que se accede cuando se inicia sesión. También puede acceder a este panel en cualquier momento.

Para acceder al panel

  1. En el espacio de trabajo de agentes IA, haga clic en Panel en la barra lateral.

    Desde ahí, puede:
    • Ver las métricas de los agentes IA en general
    • Ver recomendaciones de automatización
    • Administrar los agentes IA

Si no se ha creado ningún agente IA en su cuenta, en lugar del panel verá una página de bienvenida. Allí podrá crear su primer agente IA.

Ver las métricas de los agentes IA en general

En la sección Información valiosa del panel aparecen las siguientes métricas, que ofrecen una visión general del rendimiento de los agentes IA:

  • Resoluciones automatizadas (RA): el porcentaje de conversaciones que dan lugar a una resolución automatizada.
  • Escalamientos: el porcentaje de conversaciones que se escalaron de un agente IA a un agente humano.
  • Conversaciones: el número total de conversaciones de todos sus agentes IA y clientes.

Si desea más información de análisis sobre los agentes IA, consulte Análisis del rendimiento del agente IA con el panel Informes.

Ver las recomendaciones de automatización

Debajo de la sección Información valiosa aparece una pancarta en la que se puede hacer clic para ver los próximos pasos recomendados para mejorar el índice de automatización.

Administrar los agentes IA

La sección “Agentes IA” del panel contiene una lista de todos sus agentes IA. La lista muestra el nombre, el estado actual y el tipo de canal de cada agente IA. También se pueden consultar de un vistazo datos de análisis para cada agente IA, como las resoluciones automatizadas y el volumen general de conversaciones.

Puede buscar un agente IA específico o filtrar la lista por estado, tipo de canal y marca.

Al hacer clic en un agente IA de la lista, se puede acceder a sus opciones de configuración más relevantes (que dependen del estado del agente IA en ese momento):

  • Activo: haga clic en el agente IA o en Ver detalles para crear o administrar los casos de uso del agente IA.
  • Listo para activar: haga clic en el agente IA o en Activar para activar el agente IA en los canales que elija.
  • Configuración incompleta: haga clic en el agente IA o en Continuar con la configuración para volver al proceso de creación del agente IA.

Para cada agente IA, también se puede usar el menú de opciones () para configurar otros aspectos. Si desea más información, consulte Activación y administración de los agentes IA.

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