El acceso al complemento Agentes IA – Avanzado se controla en el Centro de administración, donde un administrador debe primero crear una cuenta para un usuario y asignarle un rol de usuario adecuado.
Los usuarios que tienen el rol de administrador del cliente pueden controlar a qué agentes IA concretos puede tener acceso cada usuario. La forma en que se controla el acceso a este agente IA depende de si el usuario es usuario del cliente, editor del cliente u otro administrador del cliente.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Administrar el acceso al complemento Agentes IA – Avanzado
- Administrar el acceso de los usuarios del cliente a los agentes IA
- Administrar el acceso de los editores del cliente y los administradores del cliente a los agentes IA
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Administrar el acceso al complemento Agentes IA – Avanzado
El acceso al complemento Agentes IA – Avanzado se controla a través del Centro de administración. De manera predeterminada, todo usuario que tenga asignado el rol de administrador para Support también ocupa el rol de administrador del cliente para los agentes IA.
Los administradores del cliente pueden cambiar el rol de los agentes IA para otros usuarios si es necesario. Si desea más información acerca de los permisos de cada rol, consulte Roles de Agentes IA – Avanzado.
Administrar el acceso de los usuarios del cliente a los agentes IA
Los administradores del cliente pueden controlar a qué agentes IA tienen acceso los usuarios del cliente.
Para administrar el acceso de los usuarios del cliente a los agentes IA
- En Agentes IA – Avanzado, en la barra lateral izquierda, seleccione Administración de las organizaciones > Acceso de usuario.
Se abre la página Usuarios.
- Pase el mouse por encima del usuario para el que desee administrar el acceso a los agentes IA y haga clic en el icono Editar (
).Se abre el panel Editar usuario. Todos los campos excepto los agentes IA son de solo lectura.
- Haga clic en Seleccionar agentes IA.
- Seleccione los agentes IA a los que debe tener acceso el usuario.
Puede seleccionar más de uno. También puede empezar a escribir para filtrar los resultados de la lista desplegable.
Cuando se selecciona un agente IA, se agrega encima del campo Agentes IA. Puede hacer clic en la X situada junto a un agente IA para eliminar el acceso del usuario al agente.
- Haga clic en Guardar.
Administrar el acceso de los editores del cliente y los administradores del cliente a los agentes IA
De forma predeterminada, los editores del cliente y los administradores del cliente tienen acceso a todos los agentes IA. No obstante, un administrador del cliente puede contactar a Atención al cliente de Zendesk para solicitar que Zendesk restrinja los agentes IA a los que tiene acceso otro administrador del cliente.
Cuando esto sucede:
- Los administradores del cliente con acceso restringido a los agentes IA solo pueden conceder acceso a otros usuarios a aquellos agentes IA a los que ellos mismos tienen acceso.
- Si un administrador del cliente con acceso restringido a los agentes IA desciende a la categoría de editor del cliente o usuario del cliente, seguirá teniendo las mismas restricciones de acceso a los agentes IA.