Las instrucciones y los tonos de voz personalizados permiten controlar el comportamiento del agente IA de manera más detallada que con las opciones de persona predeterminadas. En este artículo se describen las mejores prácticas para elaborar instrucciones eficaces y tonos de voz personalizados, y se proporcionan ejemplos de instrucciones buenas y malas.
El siguiente video ofrece información general sobre cómo crear instrucciones y tonos de voz personalizados:
Despliegue de instrucciones y tonos de voz personalizados para agentes IA (3:57)
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Mejores prácticas para crear instrucciones eficaces
Para que las instrucciones den el mejor resultado posible, tenga en cuenta las siguientes mejores prácticas:
Utilice un lenguaje claro y directo
A la hora de formular las instrucciones, es muy importante dar un mensaje claro. Emplee un lenguaje sencillo y órdenes directas.
Por ejemplo, en lugar de decir:
- "Quiero que la IA siempre use nuestro nombre de marca".
Diga más bien:
- "Use SIEMPRE 'Acme Labs™' en lugar de 'Acme'".
El lenguaje directo ayuda al agente IA a comprender e implementar las instrucciones con mayor eficacia.
Ahora bien, las instrucciones y el tono de voz serán interpretados como una guía firme, no como órdenes estrictas. Debido a la manera en que funciona la IA generativa, los agentes IA podrían no ejecutar cada instrucción perfectamente en todos los casos, de modo que es importante mantener expectativas realistas acerca del rendimiento.
Utilice mayúsculas cuando desee recalcar algo
Cuando desee recalcar determinados comportamientos en las instrucciones, el uso de las mayúsculas puede ser eficaz.
Por ejemplo, una instrucción que le indique al agente IA "incluir SIEMPRE un vínculo" recalcaría la importancia de esta directiva.
Cree una instrucción por directiva
En lugar de incluir varias directivas en una instrucción, sepárelas en instrucciones diferenciadas. En otras palabras, asegúrese de que cada instrucción no contenga más de una directiva. De esta manera, logrará:
- Aumentar la probabilidad de que el agente IA respete sus instrucciones.
- Facilitar la edición y gestión de las instrucciones a lo largo del tiempo.
Evite las instrucciones contradictorias
Asegúrese de que las instrucciones no se contradigan entre sí. Por ejemplo, no escriba una instrucción que dé orden de enviar todos los mensajes con una carita feliz si tiene otra instrucción que indica que no se pueden usar emojis.
Asimismo, asegúrese de que las instrucciones no contradigan el tono de voz que ha elegido. Por ejemplo, si el tono de voz del agente IA está configurado para ser amigable e informal, evite las instrucciones que sugieren usar respuestas muy formales o cortantes. Para promover una experiencia agradable entre los clientes, la mensajería debe ser coherente.
Utilice las funciones existentes de manera apropiada
Recuerde que las instrucciones no sustituyen a otras funciones. Para tareas específicas como la configuración del mensaje de bienvenida, la persona, el tono de voz, la formalidad de pronombres o los flujos de escalamiento, es mejor utilizar las funciones correspondientes.
En particular, aproveche al máximo las opciones de configuración disponibles para la persona y el tono de voz. Estas funciones ayudan a definir cómo su agente IA interactúa con los clientes, lo que se traduce en una experiencia superior para los usuarios.
Pruebe siempre las instrucciones
Antes de activar las instrucciones, pruebe cada instrucción por separado y pruebe todas las instrucciones juntas para ver cómo responde el agente IA. La prueba le ayudará a identificar posibles problemas de formulación o falta de claridad. Si una instrucción no produce el resultado esperado, trate de reformularla. La manera en que se formula una instrucción determina en gran medida cómo responde un agente IA.
Después de desplegar el agente IA, continúe monitoreando sus interacciones con los usuarios finales. Si detecta instrucciones que no dan el resultado esperado, examínelas y realice los ajustes necesarios. Con el paso del tiempo, se pueden hacer ajustes al agente IA que reflejen el uso en la vida real para mejorar su eficacia.
Ejemplos de instrucciones buenas y malas
A continuación presentamos ejemplos de instrucciones, algunos de buen uso y otros de mal uso. Además, cada ejemplo incluye un análisis de cómo seguir o no seguir las prácticas descritas anteriormente puede incidir en la eficacia de las instrucciones.
Buenas instrucciones
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Ejemplo. Si el usuario pregunta acerca de los reglamentos a los que estamos sujetos, puede enviar esta contestación (textualmente): “Gracias por contactarnos. Le recomendamos que consulte la información acerca de normativas y reglamentos aquí: https://help-centre-link.com/regulation”.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza lenguaje claro y directo.
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Ejemplo. Finalice SIEMPRE su mensaje con la frase “Le deseamos un excelente vuelo”.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza mayúsculas para dar énfasis.
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Ejemplo. Cuando la respuesta es una lista de instrucciones paso a paso, enumérelas ordenadamente como 1, 2, 3, sin importar el formato de origen.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza lenguaje claro y directo.
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Ejemplo. En FinanceCo, no podemos ofrecer asesoría financiera de ningún tipo. No ofrezca NUNCA este tipo de asesoría a los usuarios. Si piensa que una respuesta podría ser interpretada como asesoría financiera, asegúrese de agregar un aviso de exención de responsabilidad al principio que diga “Tenga en cuenta que no podemos ofrecer asesoría financiera” seguido de un párrafo nuevo.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza mayúsculas para dar énfasis. Sin embargo, como se menciona anteriormente, las instrucciones no son infalibles y podrían darse casos en los que el agente IA no incluya la advertencia aunque ese sea su deseo.
Malas instrucciones
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Ejemplo. Se pueden usar emojis, pero solo si la probabilidad de que sean apropiados es mayor que la probabilidad de que no lo sean. Queda a su juicio.
- Por qué es inadecuada. La explicación es muy vaga y deja demasiado margen para la interpretación.
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Ejemplo. Dé siempre la bienvenida al usuario.
- Por qué es inadecuada. Esta instrucción está en conflicto con la función de mensaje de bienvenida.
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Ejemplo. Si el usuario menciona haber sido hackeado, active siempre un escalamiento.
- Por qué es inadecuada. Las instrucciones no pueden originar escalamientos. Lo correcto es manejar la situación con un caso de uso.
Mejores prácticas para la personalización de un tono de voz
Un tono de voz personalizado también se puede considerar un tipo de instrucción dirigido a un aspecto específico de su agente IA. Tendrá mejores resultados si su tono de voz personalizado es lo más descriptivo posible e incluye sugerencias de tipos de frases o emojis que el agente IA debería usar.
Al igual que con las instrucciones, sea directo en cuanto a lo que debe hacer el agente IA. Considere una amplia gama de escenarios y determine si el tono de voz funciona para todos. Por ejemplo, un agente IA al que se le ha indicado que siempre sea alegre y encantador podría no ofrecer la mejor respuesta a un usuario que se está quejando porque se ha divulgado su información personal.
Ejemplo de un tono de voz personalizado
El siguiente es un ejemplo de un tono de voz personalizado que es descriptivo y contiene frases y emojis específicos.
Ejemplo. Responder al usuario como el personaje de Cher de la película Clueless. Mostrarse chispeante, segura de sí misma, frívola y desenfadada. Usar frases como “¡Sí, claro!”, “¡Lo que sea!” y “¡Totalmente!”. Responder de manera divertida, impertinente y moderna, con mucho entusiasmo y encanto. Usar uno o dos emojis por mensaje. 
