Si ha creado un agente IA avanzado y lo ha integrado con la mensajería de Zendesk, puede configurar para qué canales este agente debe ser la respuesta predeterminada.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca de la respuesta predeterminada de un canal
En primer lugar, es importante entender que, al establecer un agente IA avanzado como la respuesta predeterminada, técnicamente Agentes IA – Avanzado se establece, en su conjunto, como la respuesta predeterminada. Si tiene más de un agente IA avanzado, debe definir por medio de reglas de desvío qué agente IA avanzado concreto debe responder en cada canal de mensajería.
Cuando se asigna el rol de respuesta predeterminada a un agente IA avanzado, este será el primer encargado de dar una respuesta en una conversación con el cliente. En otras palabras, cuando un cliente contacta a soporte a través de uno de los canales de mensajería, el agente IA es el encargado de administrar la interacción. Toma el lugar del agente IA conectado anteriormente o la configuración de la respuesta predeterminada, que se revierte a modo borrador.
Siempre que se agregue un canal nuevo a su instancia, el agente IA que tenga el rótulo predeterminado se asignará automáticamente como el encargado predeterminado para dar respuesta en ese canal. Si asigna el rótulo predeterminado a otro agente IA, ese agente se convertirá en el encargado de responder en todos los canales que usen la respuesta predeterminada.
Cuando use un agente IA avanzado como encargado de responder de manera predeterminada en las conversaciones, tome en cuenta lo siguiente:
- El rol de respuesta predeterminada se puede asignar solamente a un agente IA avanzado en cada instancia.
- El agente IA avanzado que tenga el rótulo de respuesta predeterminada no se puede borrar ni desinstalar mientras el rótulo no sea asignado a otra respuesta predeterminada.
- Si prefiere no usar el agente IA avanzado como respuesta predeterminada, puede asignar el rótulo de respuesta predeterminada a un agente IA básico o a un bot de tercero.
- Si no tiene ningún agente IA avanzado conectado a su instancia, el encargado de la respuesta predeterminada sería el agente IA básico.
Establecer un agente IA avanzado como respuesta predeterminada para canales individuales
En el Centro de administración puede establecer un agente IA avanzado como el encargado de responder de forma predeterminada para uno o varios canales de mensajería.
Para establecer un agente IA avanzado como respuesta predeterminada para canales individuales
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA. - En la sección Avanzado, elija el agente IA que desee usar como la respuesta predeterminada.
- En la sección Canales, seleccione los canales en los que desee que el agente IA sea la respuesta predeterminada.
- Haga clic en Guardar.
Establecer un agente IA avanzado como respuesta predeterminada para todos los canales
También puede establecer un agente IA avanzado como respuesta predeterminada para todos los canales de mensajería.
Para establecer un agente IA avanzado como respuesta predeterminada para todos los canales
-
En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- En la sección Avanzado, haga clic en el menú de opciones (
) del agente IA que desee usar como la respuesta predeterminada. - Seleccione Establecer como predeterminado para todos los canales.
El agente IA se marca como predeterminado y se convierte en la respuesta predeterminada para todos los canales de mensajería configurados.
