Los bots de terceros, como aquellos instalados a través del Marketplace de Zendesk o de un sitio externo, se pueden ver y administrar en el Centro de administración.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Requisitos y limitaciones
La administración de los bots de terceros en el Centro de administración está disponible en las cuentas que satisfacen estos criterios:
- Ya tienen una licencia de Sunshine Conversations o tienen derecho a tenerla. Las licencias de Sunshine Conversations vienen incluidas en los planes Zendesk Suite Professional, Enterprise y Enterprise+.
- El espacio de trabajo de agente ya está activado en la cuenta.
- La mensajería está activada en la cuenta.
Esta función tiene algunas limitaciones:
- Solo un bot de terceros puede estar conectado a la cuenta en un momento dado.
Importante: Si se conectan varios bots, la IU puede resultar bloqueada. Si ha instalado más de un bot, contacte a Atención al cliente de Zendesk para que le den asistencia.
Seleccionar e instalar un bot de terceros
Debe seleccionar e instalar un bot de terceros para poder conectarlo con su instancia de Zendesk.
Para seleccionar e instalar un bot de terceros
- Ubique el bot que desea utilizar. Hay dos maneras esenciales de hacerlo:
- Ubique el bot en el Marketplace de Zendesk y siga las instrucciones de instalación a la página web del bot. El bot incluirá los pasos para conectarlo a su cuenta de Zendesk.
- Ubique y configure el bot desde una fuente externa, como la página web del bot. El bot incluirá los pasos para conectarlo a su cuenta de Zendesk.
- Cuando haya finalizado la instalación correctamente, el bot aparece en la página Bots de conversación del Centro de administración, en la sección Bots del Marketplace. Ahora puede conectar el bot para que comience a responder a los clientes.
Conectar un bot de terceros
Cuando se conecta un bot de terceros, este será el primer encargado de dar una respuesta en una conversación con el cliente. En otras palabras, cuando un cliente contacta a soporte a través de uno de los canales de mensajería, el bot de terceros es el encargado de administrar la interacción. Toma el lugar del bot de conversación conectado anteriormente o la configuración de la respuesta predeterminada, que se revierte a modo borrador.
Para conectar un bot de terceros
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA. - Haga clic en Administrar bots de conversación.
- En la sección Bots del Marketplace, ubique el bot que desea conectar y haga clic en Conectar.
- En la ventana Conectar este bot, haga clic en el botón Conectar.
Desconectar un bot de terceros
Desconectar un bot de terceros es un proceso sencillo, pero es importante comprender el impacto que tiene en la funcionalidad de mensajería.
Cuando se desconecta un bot de terceros:
- La respuesta de mensajería predeterminada se convierte en la primera respuesta enviada al cliente. No es reemplazada por otro bot de conversación hasta que se conecte uno.
- El bot de terceros conectado anteriormente permanece instalado.
Para desconectar un bot de terceros
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- En la sección Bots del Marketplace, ubique el bot que desea desconectar y haga clic en Desconectar.
Desinstalar bots
Si ya no desea usar un bot de terceros, puede desinstalarlo. La desinstalación elimina el bot de su cuenta pero no cancela las suscripciones relacionadas.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- En la sección Bots del Marketplace, ubique el bot que desea desinstalar.
- Haga clic en el icono Opciones (
) y seleccione Desinstalar.