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Mensajería

Suspender a usuarios de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Nota: Este artículo concierne a las cuentas del backend de me...

Editado 19 mar 2025

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Recursos de mensajería de Zendesk

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Este artículo contiene recursos relacionados con la mensajería ...

Editado 19 mar 2025

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Acerca del soporte de conversación con la mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Artículos de la serie Guía de despliegue de la mensajería: ...

Editado 19 mar 2025

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Editar y administrar los disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Los disparadores de mensajería evalúan y se gatillan en los tic...

Editado 19 mar 2025

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Acerca de los disparadores de mensajería estándar

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Para ayudarle a dar los primeros pasos y aplicar las mejores pr...

Editado 19 mar 2025

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Acerca de los archivos adjuntos privados en la mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support con Chat en vivo y mensajería, cualquier plan ...

Editado 19 mar 2025

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Permitir que los agentes finalicen las sesiones de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support con Chat en vivo y mensajería, cualquier plan ...

Editado 19 mar 2025

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Qué son las conversaciones múltiples para mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Las conversaciones múltiples permiten a los usuarios finales mant...

Editado 19 mar 2025

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Receta: Enviar una encuesta de CSAT al finalizar una sesión de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Professional o Ent...

Editado 19 mar 2025

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Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support con Chat en vivo y mensajería, cualquier plan ...

Editado 20 mar 2025

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Cómo finalizar las sesiones de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support con Chat en vivo y mensajería, cualquier plan ...

Editado 19 mar 2025

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Mostrar el tiempo de espera aproximado en las conversaciones de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support con Chat en vivo y mensajería, cualquier plan ...

Editado 19 mar 2025

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Permitir múltiples conversaciones de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Las conversaciones múltiples permiten a los usuarios finales mant...

Editado 19 mar 2025

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Guía de despliegue de la mensajería: Introducción

Artículos de la serie Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conver...

Editado 30 oct 2024

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Diseño del flujo de trabajo de la mensajería conversacional

Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conversación con la mensajer...

Editado 30 oct 2024

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Planificación de los requisitos de personal y operacionales para la mensajería

Artículos de la serie Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conver...

Editado 25 mar 2024

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Planificación de la asignación de personal para la mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan En este artículo abordaremos algunas de las preguntas que le conven...

Editado 19 mar 2025

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Introducción del soporte de mensajería conversacional

Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conversación con la mensajer...

Editado 30 oct 2024

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Administración de la transferencia y devolución de la conversación

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan En este artículo se describen la transferencia y la devolución ...

Editado 19 mar 2025

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Dar a los agentes acceso a los canales de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support con Chat en vivo y mensajería, cualquier plan ...

Editado 19 mar 2025

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Activar la colaboración de agentes para las conversaciones de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Los administradores pueden establecer si los agentes pueden invi...

Editado 19 mar 2025

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Espacio de trabajo de agente para la mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Si ha sido activado por un administrador, los usuarios finales p...

Editado 19 mar 2025

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Los distintos estilos de conversación en la mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan La mensajería, a diferencia del chat en vivo, le permite tener co...

Editado 19 mar 2025

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Configuración del estilo de conversación de mensajería por redes sociales

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan La mensajería por redes sociales es una conversación continua que...

Editado 19 mar 2025

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Trabajar con la mensajería para el canal móvil

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Esta funcionalidad forma parte de los Agentes de IA. Est...

Editado 19 mar 2025

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Permitir que los clientes continúen sus conversaciones por correo electrónico

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan El acceso a los disparadores de mensajería en las cuentas de Ze...

Editado 19 mar 2025

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Desviar los tickets de mensajería y notificar a los agentes

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan En la mensajería de Zendesk para el Web Widget, los SDK para mó...

Editado 19 mar 2025

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Introducción a los disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Los disparadores son reglas de negocio que realizan acciones au...

Editado 19 mar 2025

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Crear disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Los disparadores de mensajería se ejecutan cuando un cliente so...

Editado 19 mar 2025

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Configuración del desvío de notificaciones para la mensajería

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Nota: Si se ha activado el desvío...

Editado 19 mar 2025

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