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Mensajería


Suspender a usuarios de mensajería

Nota: Este artículo concierne a las cuentas del backend de mensajería mejorado. La mayoría de las cuentas de Z...

Editado 14 nov 2024

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Recursos de mensajería de Zendesk

¿Qué plan tengo? Este artículo contiene recursos relacionados con la mensajería de Zendesk, específicamente para ...

Editado 30 oct 2024

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Acerca del soporte de conversación con la mensajería

¿Qué plan tengo? Artículos de la serie Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca de...

Editado 21 jun 2024

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Editar y administrar los disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Los disparadores de mensajería evalúan y se gatillan en los tickets asociados con las conversaci...

Editado 23 ene 2025

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Acerca de los disparadores de mensajería estándar

¿Qué plan tengo? Para ayudarle a dar los primeros pasos y aplicar las mejores prácticas en un flujo de trabajo tí...

Editado 23 ene 2025

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Acerca de los archivos adjuntos privados en la mensajería

Gracias a los archivos adjuntos de la mensajería de Zendesk, tanto los agentes como los usuarios finales pueden ...

Editado 28 dic 2024

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Permitir que los agentes finalicen las sesiones de mensajería

Puede permitir que los agentes finalicen una sesión de mensajería con un usuario final en el espacio de trabajo ...

Editado 12 dic 2024

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Qué son las conversaciones múltiples para mensajería

Las conversaciones múltiples permiten a los usuarios finales mantener varias conversaciones de mensajería de forma...

Editado 30 oct 2024

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Receta: Enviar una encuesta de CSAT al finalizar una sesión de mensajería

Cuando se activa la opción Finalizar sesión de mensajería, una vez que los clientes dejan de interactuar con un ...

Editado 16 oct 2024

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Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Los disparadores de mensajería de Zendesk le permiten enviar mensajes a los clientes y optimizar...

Editado 20 feb 2025

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Cómo finalizar las sesiones de mensajería

En una conversación de mensajería, una sesión es el intercambio en tiempo real entre un usuario final y un agent...

Editado 12 dic 2024

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Mostrar el tiempo de espera aproximado en las conversaciones de mensajería

Los administradores pueden configurar los disparadores de mensajería para compartir con los clientes el tiempo a...

Editado 16 oct 2024

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Permitir múltiples conversaciones de mensajería

Las conversaciones múltiples permiten a los usuarios finales mantener varias conversaciones de mensajería de forma...

Editado 30 oct 2024

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Guía de despliegue de la mensajería: Introducción

Artículos de la serie Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conver...

Editado 30 oct 2024

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Diseño del flujo de trabajo de la mensajería conversacional

Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conversación con la mensajer...

Editado 30 oct 2024

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Planificación de los requisitos de personal y operacionales para la mensajería

Artículos de la serie Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conver...

Editado 25 mar 2024

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Planificación de la asignación de personal para la mensajería

¿Qué plan tengo? En este artículo abordaremos algunas de las preguntas que le convendrá hacerse antes de formar el eq...

Editado 21 jun 2024

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Introducción del soporte de mensajería conversacional

Guía de despliegue de la mensajería: Introducción 1ra parte: Acerca del soporte de conversación con la mensajer...

Editado 30 oct 2024

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Administración de la transferencia y devolución de la conversación

¿Qué plan tengo? En este artículo se describen la transferencia y la devolución de una conversación por mensajerí...

Editado 30 oct 2024

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Dar a los agentes acceso a los canales de mensajería

¿Qué plan tengo? La mensajería por web y móvil está disponible para todos los clientes de Zendesk Suite y los ...

Editado 03 oct 2024

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Activar la colaboración de agentes para las conversaciones de mensajería

Los administradores pueden establecer si los agentes pueden invitar a otros agentes para que colaboren públicamen...

Editado 04 sept 2024

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Espacio de trabajo de agente para la mensajería

¿Qué plan tengo? Si ha sido activado por un administrador, los usuarios finales pueden enviar mensajes a los agent...

Editado 27 jun 2024

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Los distintos estilos de conversación en la mensajería

La mensajería, a diferencia del chat en vivo, le permite tener conversaciones continuas con sus clientes. Una de l...

Editado 21 jun 2024

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Configuración del estilo de conversación de mensajería por redes sociales

La mensajería por redes sociales es una conversación continua que dura más tiempo. Los tickets que se crean a part...

Editado 21 jun 2024

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Trabajar con la mensajería para el canal móvil

¿Qué plan tengo? Esta funcionalidad forma parte de los Agentes de IA. Este artículo se refiere a las cuent...

Editado 10 jul 2024

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Permitir que los clientes continúen sus conversaciones por correo electrónico

¿Qué plan tengo? El acceso a los disparadores de mensajería en las cuentas de Zendesk será trasladado del panel d...

Editado 19 sept 2024

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Desviar los tickets de mensajería y notificar a los agentes

¿Qué plan tengo? En la mensajería de Zendesk para el Web Widget, los SDK para móviles y los canales de redes soci...

Editado 03 oct 2024

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Introducción a los disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Los disparadores son reglas de negocio que realizan acciones automáticamente cuando los tickets ...

Editado 23 ene 2025

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Crear disparadores de mensajería

¿Qué plan tengo? Los disparadores de mensajería se ejecutan cuando un cliente solicita o interactúa con una conve...

Editado 23 ene 2025

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Configuración del desvío de notificaciones para la mensajería

¿Qué plan tengo? Nota: Si se ha activado el desvío omnicanal, las opciones de notificación se administran en el...

Editado 08 ago 2024

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