Cuando se activa la opción Finalizar sesión de mensajería, una vez que los clientes dejan de interactuar con un agente, podrían tardar un tiempo considerable en recibir la encuesta de CSAT relacionada si el agente no cambia cuanto antes el estado del ticket a Resuelto.
Este problema se puede resolver actualizando el disparador de CSAT para mensajería predeterminado Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería) para enviar la encuesta de CSAT cuando un agente finaliza la sesión de mensajería relacionada.
De manera predeterminada, el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería) se gatilla cuando el estado de un ticket creado a través de un canal de mensajería se actualiza al estado Resuelto y no se ha enviado una encuesta de CSAT al cliente.
Para enviar la encuesta cuando un agente termina una sesión de mensajería, tendrá que modificar el disparador para que se gatille cuando el estado del ticket se cambia a Resuelto, o bien una vez que termina la sesión de mensajería.
Para enviar una encuesta de CSAT al terminar una sesión de mensajería
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - En la página Disparadores, haga clic en el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería).
- Bajo Cumplir TODAS las siguientes condiciones, elimine las siguientes condiciones:
- Ticket > Categoría del estado | Ha cambiado a | Resuelto
- Bajo Cumplir CUALQUIERA de las siguientes condiciones, haga clic en Agregar condición.
- Agregue las siguientes condiciones:
- Ticket > Categoría del estado | Ha cambiado a | Resuelto
- Ticket > Motivo de finalización de la sesión de mensajería | Ha cambiado a | Finalizada por el agente
- Haga clic en Guardar.
