Consulte Qué son las conversaciones múltiples para mensajería si desea más información sobre los aspectos que conviene tener en cuenta antes de activar las conversaciones múltiples, las limitaciones y los requisitos de esta función y su repercusión en la experiencia de los usuarios.
Los clientes de Zendesk que tienen acceso a la API de Sunshine Conversations pueden establecer títulos y avatares personalizados para las conversaciones múltiples.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Activar las conversaciones múltiples
Puede activar las conversaciones múltiples para el Web Widget, el SDK para Android o el SDK para iOS en el Centro de administración.
Para activar las conversaciones múltiples
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- En la parte superior de la página, haga clic en Administrar configuración.
- En el Web Widget y los SDK para móviles, expanda Conversaciones múltiples.
- Haga clic en Configurar varias conversaciones.
- Haga clic en Activar las conversaciones múltiples para su cuenta y luego seleccione los canales en los que desee ofrecer conversaciones múltiples.
Nota: Al activar las conversaciones múltiples para un canal de mensajería, se actualizan todos los canales de mensajería web, iOS y Android. Los canales que no estén seleccionados durante este paso se comportarán como se describe en Quitar el botón de nueva conversación. - Haga clic en Guardar.
Una vez activadas las conversaciones múltiples para un canal, puede administrar la configuración en la página Administrar canales o desde la configuración de la pestaña Información básica para el Web Widget o el SDK para móviles.
Quitar el botón de nueva conversación
Puede quitar el botón de nueva conversación en un canal para impedir que los usuarios finales creen nuevas conversaciones.
No obstante, si quita el botón de nueva conversación es importante saber que la experiencia de una conversación única no se restablecerá completamente para los usuarios finales.
Una vez eliminado el botón de nueva conversación, los usuarios finales:
- No podrán crear conversaciones adicionales.
- Verán la lista de conversaciones al pulsar o tocar el botón de inicio, si han iniciado varias conversaciones.
- Tendrán acceso a todas las conversaciones de la lista de conversaciones.
- Plantearán nuevas cuestiones en sus conversaciones existentes de la lista de conversaciones.
Los usuarios finales seguirán recibiendo notificaciones push (para canales móviles), y se adjuntarán mensajes proactivos a la última conversación actualizada.
Para quitar el botón de nueva conversación de un canal
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- En la parte superior de la página, haga clic en Administrar configuración.
- En el Web Widget y los SDK para móviles, expanda Conversaciones múltiples.
- Haga clic en Administrar canales.
- En la página Administrar canales, anule la selección de los canales en los que desee quitar el botón de nueva conversación.
- Haga clic en Guardar. El botón de nueva conversación desaparece de esos canales.