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Para configurar el Web Widget para la mensajería puede personalizar la configuración básica, de estilo, de respuestas, de tiempo de espera, de autenticación y de instalación. Esto incluye configurar los nombres de los canales, activar las conversaciones multicanal, ajustar el aspecto, administrar las respuestas predeterminadas y los agentes IA, mostrar los tiempos de espera, controlar el historial de conversaciones e incrustar el widget en su sitio web. Estas opciones de configuración ayudan a adaptar de manera eficaz las interacciones con los clientes y los flujos de trabajo de soporte.
Si ha creado un Web Widget para mensajería, puede configurar y personalizar el Web Widget. Es necesario ser un administrador para realizar estas tareas.
Acceso a las opciones de configuración del Web Widget y su edición
El Web Widget incluye varios componentes que son configurables.
Para acceder a las opciones de configuración del Web Widget y editarlas
- En el Centro de Administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en el nombre del Web Widget que desea actualizar.
- Amplíe la sección que tiene los componentes que desea personalizar.
- Información básica: nombre del Web Widget, vinculación de canales y aviso de privacidad
- Estilo: aspecto del Web Widget
- Respuestas: respuestas de mensajería predeterminadas para los clientes
- Tiempo de espera: informa a los clientes cuándo pueden esperar una respuesta de los agentes
- Autenticación: configuración de la autenticación de clientes
- Instalación: fragmento de código e incrustación en el centro de ayuda
Acerca de las opciones de configuración del Web Widget
La configuración del Web Widget se divide en las siguientes secciones: información básica, estilo, respuestas, preferencias e instalación.
Acerca de la configuración básica
La sección de configuración básica incluye lo siguiente:
- Nombre del canal es el nombre que aparece en la lista de canales. El campo del nombre se rellena automáticamente con el nombre de la marca, pero puede actualizarlo para que sea más fácil de encontrar en la lista de canales.
- La opción Permitir que los clientes cambien de canal sirve para conectar el Web Widget con los canales de WhatsApp, Facebook Messenger y Mensaje directo de Instagram, y esto permite que los usuarios finales puedan iniciar conversaciones a través del Web Widget y continuarlas en el canal social que prefieran. Consulte Permitir que los clientes continúen sus conversaciones a través de los canales de redes sociales.
- Permitir que los clientes llamen proporciona información de API si desea permitir que los clientes llamen a un agente en el Web Widget.
- Permitir que los clientes inicien varias conversaciones permite a los clientes iniciar varias conversaciones separadas a través del Web Widget o los canales de mensajería de SDK para móviles. Consulte Permitir conversaciones múltiples para los usuarios finales.
- Aviso de privacidad incluye un aviso de grabación en el widget y un vínculo a su propio aviso (si está disponible). Consulte Agregar aviso de privacidad.
Acerca de la configuración de estilo
La sección Estilo es donde se personalizan el nombre y los componentes que tienen que ver con el aspecto del Web Widget.
- Cuadro controla el nombre y el aspecto del propio Web Widget.
- Botón de inicio controla el aspecto y funcionamiento del botón de inicio del Web Widget.
Acerca de la configuración de respuestas
- Horario comercial le permite aplicar los horarios de soporte a las respuestas predeterminadas.
- Respuestas le permite definir un saludo de bienvenida y otro de seguimiento, así como determinar la información que desea recoger de los clientes.
Si desea más información sobre estas secciones, consulte Configuración de las respuestas de mensajería para los canales web y móvil.
En la parte inferior de la sección Respuestas, tiene la opción de agregar un agente IA a su configuración de mensajería (consulte Creación de un agente IA para los canales web y móvil). Si ya creó un agente IA, verá opciones distintas, además de la opción para desactivar el agente IA y volver a la respuesta de mensajería predeterminada configurada aquí.
Acerca de la configuración de tiempo de espera
La sección Tiempo de espera es donde se puede elegir si se desea mostrar un tiempo de espera aproximado en el Web Widget y, de ser así, cómo se desea mostrarlo.
Esta sección contiene las siguientes opciones de configuración:
- Mostrar tiempo de espera estimado permite mostrar una pancarta con el tiempo de espera aproximado.
- Mostrar posición en la cola permite dar a los clientes que están esperando actualizaciones regulares sobre su posición en la cola.
Consulte Mostrar la pancarta del tiempo de espera aproximado en las conversaciones de mensajería si desea más información.
Acerca de la configuración de autenticación
La sección Autenticación es donde se pueden configurar las opciones de conversación para los clientes no autenticados, y donde se puede acceder a la configuración para los clientes autenticados.
Esta sección contiene las siguientes opciones de configuración:
- Recordar historial muestra el texto completo de una conversación cuando un usuario final regresa al Web Widget, a menos que haya borrado la memoria caché o las cookies desde su visita anterior.
- Olvidar historial garantiza que la conversación comience de nuevo cada vez que un cliente inicie una conversación. Las conversaciones anteriores no se muestran en el Web Widget.
Si desea más información, consulte Comprender la autenticación de usuarios para la mensajería.
Acerca de la configuración de instalación
La sección Instalación es donde se consigue el fragmento de código necesario para agregar el Web Widget a su sitio web y agregar automáticamente el Web Widget al centro de ayuda.
Si desea más información, consulte Instalación del Web Widget para la mensajería.
En esta sección también se puede:
- Activar la autenticación para el centro de ayuda. Si desea más información, consulte Activar y desactivar la autenticación del centro de ayuda para la mensajería.
- Especificar una lista autorizada de dominios de sitios web que pueden mostrar el Web Widget. Si desea más información, consulte Uso de una lista autorizada para administrar dónde aparece el Web Widget.
- Volver al Web Widget clásico.
